Omnichannel (ou multicanal) é o nome dado a um tipo de varejo que integra diversos métodos de compra e de serviços para o consumidor (online, em uma loja física, por telefone, etc.). A ideia da prática é que varejistas cheguem aos clientes por diversos caminhos e aumentem suas chances de impactar novos consumidores, da forma que for mais conveniente para eles.
De acordo com a previsão do estudo Worldwide Retail 2018 Predictions, da International Data Corporation, até o final de 2018 cerca de 50% dos varejistas teriam adotado uma plataforma de comércio multicanal, o que teria levado a um crescimento de até 30% em seus negócios. Embora as estratégias omnichannel sejam comuns entre grandes marcas e varejistas, os pequenos negócios também podem se beneficiar de diversificar os canais de venda para crescer — especialmente os canais que dão acesso a consumidores do mundo todo.
No Brasil, a internet influencia mais de 50% das compras feitas em lojas físicas por consumidores conectados. Isso reforça a importância de pequenos negócios potencializarem sua presença online. O eBay, um dos maiores marketplaces do mundo, é um grande aliado de pequenos vendedores interessados em implementar um canal de e-commerce e em exportar produtos como parte de uma estratégia multicanal — permite acesso a mais de 180 milhões de consumidores em 190 países. Cerca de 99% dos vendedores brasileiros do eBay exportam e a maior parte de suas vendas é feita para consumidores estrangeiros de cerca de 22 países. Isso mostra aos varejistas locais o potencial de ampliar seus canais.
Com tudo isso em vista, reuni cinco dicas para os varejistas que queiram implementar uma estratégia omnichannel para potencializar seus negócios:
Analise seu negócio e decida que canais atendem melhor os seus objetivos
Administrar vários canais de venda requer trabalho e dedicação — por isso, você precisa selecionar os que melhor servirem à sua estratégia de crescimento e que mais complementem seus negócios. Algumas perguntas que podem te ajudar a definir estes canais são: qual é o melhor lugar para oferecer os seus produtos e por quê? Onde estão as pessoas que você quer impactar e como você pode chegar até elas? Quanto tempo, dedicação e recursos cada canal requer? Se você está focando em vendas online, como otimizar o tráfego do seu site?
Incorpore um canal de vendas que te permita chegar a consumidores estrangeiros
Exportar é uma grande oportunidade para crescer seu negócio e se tornar mais competitivo no cenário de comércio desafiador em que vivemos. Ao incorporar um marketplace global, você terá uma loja aberta 24 horas por dia. Os marketplaces estão crescendo hoje porque permitem um varejo multicanal fácil e com bom custo-benefício, além de terem uma demanda crescente, impulsionada por tecnologias em constante evolução.
Integre todos os seus canais, mas dê uma atenção especial para cada um deles
Cada canal da sua estratégia de vendas merece o seu próprio monitoramento, tempo e esforço, já que os canais têm processos e objetivos diferentes. Você precisa garantir que cada um deles seja administrado como um elemento essencial da sua estratégia de vendas. Apesar disso, é importante garantir que todos trabalhem em sinergia. Afinal eles devem servir a um objetivo maior de negócios.
Aproveite a tecnologia
O uso de ferramentas tecnológicas é fundamental para que você consiga oferecer aos consumidores uma experiência positiva em todos os seus canais. Soluções tecnológicas vão incrementar a administração dos seus negócios e a sua capacidade de atender às necessidades dos seus consumidores — da otimização do conteúdo para SEO e analytics na sua venda online, às ferramentas de manejo de estoque e tecnologia para lojas físicas, como QR Codes.
Garanta um serviço ao consumidor (SAC) consistente e de qualidade em todos os seus canais de venda
Ter um bom SAC em todos os seus canais de venda é muito importante. Ele garantirá, por exemplo, que os seus consumidores terão a melhor experiência ao comprar de você — e, portanto, que eles retornem! Os consumidores de lojas físicas não são os mesmos que compram online. Por isso entenda onde os seus consumidores estão e como eles compram para oferecer experiências customizadas para cada grupo.
Fonte: E-commerce Brasil
Autor: Xavier Aguirre
