Doug McMillon: Como a pandemia mudará o setor de varejo e o mundo.
Compartilhamos os pensamentos do CEO do Walmart, Doug McMillon, sobre como o COVID-19 afetou muitos aspectos do varejo.
Atualmente, ouvimos muitas vezes a palavra “sem precedentes”, e provavelmente porque não há outra maneira de descrever o que está acontecendo. E a crise ainda não acabou; temos que continuar aprendendo e ajustando. Mas algumas idéias claras estão começando a surgir.
Uma é o importante papel que as pessoas nas linhas de frente desempenham.
Os socorristas estão lá, como sempre: enfermeiros, policiais, bombeiros e mulheres, médicos, paramédicos e outros. Nós os vemos de uniforme e os reconhecemos imediatamente. Mas essa crise mostrou que há outras pessoas na linha de frente – dezenas de milhares de pessoas que normalmente não consideramos heróis. Eles vestem um uniforme muito diferente. Eles trabalham em comércios varejistas e mercearias de todos os tamanhos em cidades e bairros de todo o país. Esperamos que eles estejam lá de uma maneira que nunca tivemos antes, e eles cresceram para a ocasião.
Na mesma linha, o mundo está vendo a importância das cadeias de suprimentos de uma maneira que nunca viu antes. Geralmente, as cadeias de suprimentos operam silenciosamente nos bastidores. Mas essa pandemia mostrou ao mundo que a cadeia de suprimentos é realmente uma tábua de salvação. E as pessoas do setor de varejo, serviços de alimentação e serviços de entrega têm estado na linha de frente dessa crise e estendendo essa linha de vida a todos nós, todos os dias.
Acho que as pessoas também descobriram que a cadeia de suprimentos não se estende apenas de um centro de distribuição até o cais de carregamento de uma loja. Vai até o porta-malas do carro de um cliente ou a sua porta. A chamada “última milha” da entrega tornou-se a frente e o centro. Isso está apenas acelerando a mudança significativa que o setor de varejo já estava passando. Antes dessa crise, já estávamos vendo uma adoção robusta da coleta e entrega on-line em nossos negócios. Como essa crise criou a necessidade de distanciamento social e exigia que as pessoas ficassem em casa, os clientes adotaram ainda mais a experiência de coleta e entrega. Meu sentimento é que, uma vez que essa crise esteja mais sob controle, as pessoas terão visto os benefícios desse serviço e provavelmente continuarão a usá-lo. Isso se tornará parte do “novo normal”.
A ampla colaboração em todos os setores da indústria e do governo sempre foi importante – tornou-se literalmente uma questão de vida ou morte agora. No Walmart, temos orgulho do trabalho que nós e outros do setor privado realizamos para colaborar e ajudar a encontrar soluções. Os negócios têm a capacidade única de fazer as coisas acontecerem rapidamente e em grande escala. Vimos isso em todos os setores – fabricantes de automóveis rapidamente readequados para fabricar respiradores, fabricantes de tecidos girando para produzir máscaras e vestidos, destiladores na indústria de bebidas convertendo seus processos para fornecer desinfetante para as mãos. É nada menos que incrível.
E tem havido ampla parceria com governos nos níveis federal, estadual e local. Uma das iniciativas mais visíveis foi a instalação de sites de testes móveis em todo o país. O Walmart ficou satisfeito por ter ajudado nesses esforços.
Qual é a maior lição que esta pandemia ensinou: a necessidade de cooperação e parceria – a necessidade de comunidade. Como disse um associado do Walmart: “Embora estejamos trabalhando mais separados, nunca nos sentimos mais próximos”. Como empresas, comunidades, famílias e amigos, precisamos seguir em frente, lembrando que estamos todos conectados de uma maneira ou de outra. Se houver algo de bom que possa surgir a partir deste momento, seria a chance de termos uma profunda conexão entre nós.
Fonte: Walmart Corporat
