MODA E VAREJO : COMO MARCA DE ALFAIATARIA, SE ADAPTOU AO MUNDO PÓS COVID.
A implementação de medidas de distanciamento social para manter clientes e funcionários em segurança após a reabertura de lojas após o término do coronavírus causou danos para os varejistas em todo o mundo .
Tem sido particularmente desafiador para lojas de departamento e varejistas de moda que costumam se aproximar de seus clientes, e nada como o exemplo de varejistas de moda como Suitsupply, cuja marca registrada são acessórios pessoais, alfaiataria e personalização que dependem do contato direto entre os clientes, atuação da equipe de vendas e os clientes.
Como uma marca global de alfaiataria masculina com cerca de 140 lojas, incluindo 44 nos EUA, a pandemia de coronavírus poderia ter acabado com suas lojas, embora a empresa tenha um negócio on-line robusto que pré-COVID gerou 30% das vendas.
Mas, por melhor que seja sua experiência on-line, as lojas Suitsupply trabalham forte com a interação pessoal que buscam incentivar com os clientes têm sido a base para o crescimento da marca.
“A inovação nasce da necessidade”, diz o CEO e fundador da empresa, Fokke de Jong. “Enfrentamos um desafio imediato para retornar à normalidade. Como você pode ser medido, ajustado e vestido em um terno a grandes distância? ”
A resposta foi a tela de compras seguras, onde o cliente é envolto em uma concha de plexiglass com aberturas estrategicamente posicionadas que permitem ao profissional de vendas fazer os ajustes necessários.
“O cliente se sente seguro e protegido. Não parece um simulador. Podemos fazer nosso trabalho e isso se torna parte do novo ambiente de compras ”, explica Jong.
Enquanto a empresa planeja reabrir nos EUA, que já começou em partes do Texas e Denver, aprendeu cedo na China sobre como adaptar seu modelo de loja, com a China abrindo novamente há cerca de dois meses, e a Europa há cerca de um mês. atrás.
“Precisamos ser visíveis sobre segurança, por isso usamos máscaras faciais e implementamos uma rotina para limpar superfícies de alto toque nas lojas regularmente”, continua ele.
“Durante as duas primeiras semanas, todos – clientes e funcionários – estão um pouco receosos, mas depois as coisas se acalmam lentamente”. Ele observa que a China está quase 100% igualada de onde estava antes da crise, e a Alemanha e a Holanda estão avançando também para a normalidade.
“Estamos nos sentindo mais confiantes e isso levará tempo, mas as pessoas desejam sair novamente”, diz ele. “Todo mundo tem que assumir a responsabilidade individual pela segurança e isso é extremamente importante para uma empresa como a nossa”.
Outra inovação de atendimento ao cliente que o coronavírus trouxe à tona foi um serviço de compras pessoais, onde os clientes interagem com os vendedores on-line para selecionar itens que devem estar prontos para experimentar quando chegarem à loja.
Descrito como uma “experiência virtual guiada”, era um serviço que De Jong queria implementar, mas ele diz que seu pessoal estava relutante em usar a alternativa on-line.
“Eles se sentiram um pouco desconfortáveis ??e sempre havia alguém entrando na loja para servir”, diz ele. “Mas agora eles descobriram que essa é uma ótima maneira de trabalhar com os clientes e entraram em ação”.
Um benefício adicional do serviço online guiado é a eficiência. “Isso economiza tempo na loja, o que é importante porque não podemos ter tantas pessoas na loja ao mesmo tempo”, conta de Jong.
“Mas é um serviço ao cliente efizaz ter tudo pronto para ele assim que ele entrar. Nossos clientes e nossas equipes adoram. ”
CORTESIA DE SUITSUPPLY
Para preparar as seleções do cliente antes que ele chegue, a equipe empacota e envia todos os itens com antecedência, o que garante que as roupas estejam limpas, sem risco de contaminação por coronavírus.
Na verdade, isso não é um problema, explica De Jong, já que o vírus não vive em superfícies porosas como tecido, mas ainda acrescenta uma medida extra de confiança ao cliente.
Perguntado sobre as perspectivas de roupas masculinas para depois que sairmos do confinamento forçado, pois muitos especialistas prevêem que as pessoas não serão rápidas em abandonar as roupas de conforto com as quais se acostumaram.
De Jong contesta fortemente isso. “Imagine o que as pessoas pensariam se você aparecesse no escritório em calças de moletom e chinelos. Parece que você saiu dos achados e perdidos – ele brinca.
“Além disso, depois que tudo acabar, aquelas calças de moletom velhas só lembrarão você desse período em que passamos. Ele quer que algo novo que pareça ótimo, não gasto – ele continua.
Quando os homens surgirem, eles vão querer proclamar ao mundo que eles sobreviveram e se vestir adequadamente será o cartão de visitas “As pessoas vão aparecer e terão que parecer bem quando reaparecerem”, continua ele.
“Estamos muito otimistas”, conclui. “Eles disseram que a adequação estava morta após a crise financeira de 2008, mas foi quando fizemos um grande crescimento em nossos negócios. Entendemos que o ambiente econômico será um pouco desafiador no começo, mas estaremos lá, prontos e seguros. ”
Fonte: Forbes
