Avançando para um novo normal com as transformações tecnológicas

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Como sua empresa se preparará para os negócios como de costume?

Como as empresas consideram a próxima fase de suas operações, muitas percebem que os planos de voltar à sua infraestrutura tradicional não são mais uma opção. Como exemplo, uma pesquisa recente da Garter constatou que 88% das empresas têm funcionários trabalhando em casa e quase todas (97%) das organizações cancelaram viagens relacionadas ao trabalho. A necessidade de inovação tecnológica dentro da sua empresa é inegável. A boa notícia é que a tecnologia em nuvem oferece o veículo ideal para ajudar sua empresa a crescer em meio a mudanças globais e organizacionais.

Agora é a hora de reconstruir sua infraestrutura para desafiar a sabedoria convencional. Como consideramos três fatores que provavelmente permanecerão após a crise, vejamos o que a tecnologia pode fazer para ajudar a transformar suas operações de negócios para melhor atender a essas mudanças.

1. Distanciamento social

Um estudo recente de Harvard estima que as restrições de distanciamento social provavelmente permanecerão em vigor a longo prazo. “Pesquisadores da Escola de Saúde Pública de Harvard TH Chan alertaram que, na ausência de uma vacina ou de um tratamento eficaz do coronavírus, medidas de distanciamento social podem ser necessárias até 2022”, relatou a CNBC .

Mas as empresas estão se aproximando da reabertura, o que significa que os modelos de trabalho remoto podem se tornar uma condição permanente de trabalho para muitas empresas, juntamente com o dilema do engajamento pessoal versus os encontros que podem ser melhor realizados online. “O conforto de estar na presença de outras pessoas pode ser substituído por um maior conforto com a ausência, especialmente com aqueles que não conhecemos intimamente”, disse Deborah Tannen , professora de linguística da Universidade de Georgetown. “Em vez de perguntar: ‘Existe uma razão para fazer isso online?’ estaremos perguntando: ‘Existe algum bom motivo para fazer isso pessoalmente?’ “

Na verdade, horários flexíveis estavam em trajetória ascendente mesmo antes da crise do COVID-19, com especialistas estimando que quase metade ( 44% ) da força de trabalho atual havia migrado para um ambiente de trabalho remoto nos últimos cinco anos.

A necessidade de automação que permite que os funcionários acessem dados a qualquer momento e de qualquer lugar ganhou exposição nos últimos meses e aumentou o uso da computação em nuvem em geral. Especialistas estimam que o mercado de computação em nuvem deve chegar a US $ 295 bilhões até 2021.

“As empresas estão usando a nuvem de maneira eficaz para criar sistemas resilientes e avessos a desastres em qualquer lugar do mundo para atender a uma força de trabalho remota e proteger a integridade de dados e aplicativos de negócios”, relatou a MarketsandMarkets através de um comunicado de imprensa . E em nenhum lugar isso é mais perceptivel do que rastrear o ciclo de compra do seu cliente.

2. Agilidade de cobrança

A chave para se manter competitivo em seu setor precisa mais do que apenas fornecer um ótimo produto; isso requer eficiência. O fato é que sua empresa simplesmente não pode comprometer o uso de um sistema que é rápido para se adaptar às mudanças do mercado e garantir que a experiência do cliente seja segura, fornecendo uma resposta rápida, precisa e rápida às suas expectativas.

Para muitas empresas, o CPQ (configuração, preço, cotação) atendeu a essas necessidades. De acordo com um relatório do Gartner 2019, quase metade (40%) dos sites de comércio eletrônico B2B estava usando ferramentas de CPQ para calcular e fornecer preços de produtos. E eles prevêem um mercado com uma taxa de crescimento anual de 20% em 2020.

Uma das razões pelas quais o CPQ é tão eficaz é que ele atende a um sistema de cobrança fora do local que não depende de uma infraestrutura tradicional. Esses recursos de cobrança sem toque significam que a fatura do cliente é comparada automaticamente com um documento de suporte, como um pedido ou contrato de compra, e enviada para pagamento sem a necessidade de manuseio físico e manual. As vantagens? Menor tempo de entrega para os clientes e menos entrada de dados para suas equipes de vendas e finanças. E, ao fornecer um hub central, os usuários podem acessar o CPQ a partir de qualquer plataforma e coordenar-se com colegas de trabalho e clientes de todo o mundo.

3. O cliente permanece rei

Embora o ambiente de um cliente possa ter mudado devido ao impacto do coronavírus, o desejo de uma experiência positiva do cliente permanece mais forte do que nunca. Com base nos dados do Salesforce, 76% dos clientes acham que as empresas devem entender suas expectativas e necessidades. Mas para se conectar com os consumidores, você precisa de ferramentas analíticas avançadas que podem transformar dados em uma experiência personalizada e fornecer à sua equipe de vendas uma visão abrangente do perfil do cliente para antecipar necessidades futuras.

” As experiências lideradas pela digital continuarão a crescer em popularidade quando o coronavírus acabar, e as empresas que agirem rapidamente e inovarem em seu modelo de entrega para ajudar os consumidores a navegar pela pandemia com segurança e eficácia, estabelecerão uma forte vantagem”, explicou Rachel Diebner, Elizabeth Silliman , Kelly Ungerman e Maxence Vancauwenberghe, da McKinsey . “Agora é também a hora de os líderes da experiência do cliente (CX) se posicionarem na vanguarda das mudanças de longo prazo no comportamento do consumidor que resultam dessa crise. Manter um pulso em tempo real sobre a mudança das preferências do cliente e inovar rapidamente para redesenhar as jornadas que importam para um contexto muito diferente serão fundamentais “.

A automação de etapas essenciais na jornada do comprador – como preços, cotações e atendimento de pedidos – cria uma experiência ganha-ganha para você e seus clientes. Com as recentes mudanças no comércio global, os clientes, principalmente aqueles que compram produtos digitais ou serviços baseados em assinatura, passaram a apreciar as opções de autoatendimento. E com os recursos personalizados de autoatendimento, como os que incluem CPQ, a experiência do cliente será um processo sem esforço, fornecendo acesso a informações sobre pedidos ou suporte ao cliente, quando eles desejarem.

Por fim, você pode precisar mais do que apenas a automação de alguns processos de negócios. É mais sobre uma transformação digital inteira. A jornada é complexa e você provavelmente se beneficiará de ajuda externa. Aqui estão algumas dicas para escolher um parceiro:

• Encontre um parceiro com experiência em sua vertical.

• Procure criatividade e adaptabilidade.

• Examine os recursos internos e a perspicácia técnica do parceiro.

À medida que as organizações se aventuram nessa nova definição de “negócios como sempre”, uma coisa que permanece clara é a necessidade de transformação digital. Usando a tecnologia para navegar na colaboração, usando um processo de cobrança simplificado e projetando uma estratégia centrada no cliente atualizada, sua organização poderá se posicionar para um certo crescimento em meio a circunstâncias incertas.

FONTE: FORBES

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