Nos últimos meses, a mudança para o trabalho remoto e
híbrido catalisou organizações de todos os tamanhos e em todos os setores, para
repensar a maneira como suas pessoas e equipes se comunicam e
colaboram. Muitos de nossos clientes estão agora navegando em uma nova
fase de resposta COVID-19, passando de “tudo remoto” para um local de trabalho
híbrido mais sustentável, combinando trabalho remoto e escritórios
físicos. Eles estão investindo em resiliência a longo prazo e fortalecendo
sua agilidade organizacional, enquanto gerenciam proativamente os custos e
riscos da incerteza econômica atual.
Quando se trata de comunicação, é necessário um amplo
espectro de necessidades para conectar funcionários do local de trabalho ao
escritório principal e ao escritório em casa – em locais e fusos
horários. O espectro começa com as reuniões 1: 1 mais básicas e com os
colegas, para reuniões de grupos maiores, até grandes eventos e
conferências. Durante a resposta à crise da pandemia, muitas organizações
se transformaram rapidamente em reuniões de grupo primeiro, como evidenciado
pelas equipes da Microsoft atingindo 200 milhões de participantes em um único
dia. As organizações que desejam criar uma transformação mais sustentada
estão vendo que as equipes atendem às necessidades de comunicação muito além
das reuniões do grupo, levando as comunicações para o próximo nível com eventos
de larga escala em toda a empresa. No outro extremo do espectro, as
equipes modernizam 1:
Hoje, temos o prazer de anunciar novas ofertas e recursos
em todas as extremidades do espectro das comunicações.
Escale com profissionalismo e controle com
comunicações avançadas
Os sistemas de comunicação em todo o mundo estão evoluindo
para dar suporte às mudanças nas necessidades dos clientes. Como nossos
clientes estão dominando o uso de equipes para reuniões de grupo, desejam
aumentar seu alcance e usar a mesma ferramenta familiar para oferecer reuniões
e eventos on-line em uma escala muito mais ampla. Naturalmente, essa
escala requer estrutura e controle de administrador, para obter uma experiência
mais profissional, contínua e compatível. Hoje, temos o prazer de anunciar
um novo conjunto de recursos de Comunicações avançadas para dar suporte a essas
necessidades:
- Aumente
a escala de suas equipes para até 20.000 participantes. Alcance
públicos-alvo maiores para ficar conectado com seus funcionários, clientes
e parceiros. Ao desenvolver esse recurso, estávamos focados na sua
experiência de reunião, garantindo que, mesmo à medida que a reunião fosse
escalável, ainda fosse fácil gerenciar e ouvir os
palestrantes. Portanto, limitamos o tamanho das reuniões interativas
a 1.000 participantes, com uma mudança contínua para o modo ‘somente
visualização’ depois que o limite é atingido. - Controle
de administrador aprimorado . Use novos
recursos e insira mais estrutura nas reuniões, adicionando a marca da sua
empresa às reuniões para uma aparência profissional. Comece com
o lobby da reunião com marca , lançando
nos próximos meses e estenda sua marca à experiência principal da reunião
que virá mais tarde. Conecte-se aos aplicativos de negócios para
gerenciar em escala e automatizar fluxos de trabalho. Trabalhe com
parceiros de solução certificados do Teams e ajude sua organização a
atender às necessidades de negócios, configurando a política de
registro de conformidade ou trazendo colaboração para os
fluxos de trabalho de envolvimento do cliente .
Cada um desses novos recursos será ativado com o novo plano de
Comunicação Avançadas, que pode ser adicionado a qualquer assinatura paga
do Microsoft 365 ou do Office 365, e estará disponível esta
semana. Obtenha a avaliação gratuita de 60 dias da Advanced Communications
via Teams Admin Center agora ou pelo site Microsoft Teams em meados de
agosto
Ofereça aos funcionários conexões 1: 1
com as equipes que ligam
É importante conectar o 1: 1 com colegas, clientes e parceiros,
especialmente quando o encontro presencial pode ser desafiador. Os
funcionários da sua organização podem facilmente ligar um para o outro pelas
equipes sem um número de telefone. Para seus funcionários que usam números
de telefone para fazer e receber chamadas com clientes, parceiros e
fornecedores, esses números precisam estar com eles, onde quer que
estejam. Com o Teams Calling, um sistema telefônico baseado em nuvem, os
funcionários podem continuar fazendo isso, estejam no escritório, trabalhando
em casa ou em alguma combinação dos dois.
Ao usar o Teams, você obtém os melhores recursos de chamada da classe –
validados pela posição de líder da equipe nos relatórios Quadrante Mágico do
Gartner e Forrester Wave. Com todas as suas ferramentas de comunicação em
um só lugar, o Teams Calling facilita ligar para qualquer pessoa, em qualquer
lugar, com qualquer dispositivo. Além disso, você também pode alternar
entre bate-papo, chamadas e reuniões com base nas suas necessidades. Isso
economiza tempo de TI, reduz custos associados a várias soluções pontuais e
diminui a necessidade de treinamento de funcionários. O Teams Calling é
uma solução segura e robusta que está sendo usada tanto por grandes call
centers quanto por indivíduos. Ele pode ser implantado rapidamente usando
seu plano de chamadas existente ou um plano de chamadas da Microsoft em
mercados selecionados.
À medida que a comunicação está sendo reimaginada, o mesmo ocorre com as
ferramentas que usamos para nos comunicar. Em vez de um telefone de mesa e
outros periféricos, estamos adotando uma nova perspectiva sobre o que um
telefone poderia ser com nossa mais nova inovação de dispositivos, o Microsoft
Teams é exibido. Este é um dispositivo de equipes dedicado, com uma tela
de toque ambiente, chamadas e vídeo de alta qualidade e uma experiência de
viva-voz fornecida pela Cortana.
Também percebemos que a capacidade de usar o hardware
existente pode proporcionar importantes economias de custo ao mudar para um
novo sistema telefônico. Hoje, estamos anunciando suporte estendido para
telefones Skype for Business (3PIP) além de 2023, para que você possa continuar
usando seus telefones Skype for Business existentes à medida que se muda para
as equipes. Além disso, ofereceremos suporte aos principais recursos de
chamada em telefones SIP da Cisco, Yealink, Polycom e outros com
equipes. O suporte para telefones SIP estará disponível no primeiro
semestre de 2021.
Para os clientes que desejam modernizar seus telefones,
estamos trazendo uma nova linha de telefones Microsoft Teams com botões
físicos, áudio de alta qualidade e recursos de chamadas principais a um preço
acessível. Esses telefones foram projetados para áreas comuns e cenários
básicos de trabalho com informações, com opções disponíveis no AudioCodes, Poly
e Yealink a partir do início de 2021. Também estamos expandindo nosso portfólio
para oferecer novos periféricos USB que possuem discadores e uma interface de
usuário moderna de equipes para chamadas pesadas Comercial. Esses telefones
USB funcionam imediatamente, com um botão Equipes, e se conectam ao PC e ao Mac
para proporcionar uma experiência de áudio de alta qualidade. Estes
estarão disponíveis no final de 2020 e o primeiro será enviado com o Yealink.
Como o Microsoft Teams está
transformando a chamada para CenturyLink
A CenturyLink, uma empresa de telecomunicações e tecnologia, teve
que responder rapidamente ao COVID-19 para dar suporte aos clientes. Os
serviços de chamada no Teams significam que os representantes de vendas podem
receber chamadas de seus clientes, estejam eles ao telefone com o aplicativo
móvel Teams ou trabalhando no laptop com o cliente Teams aberto. Em um fim
de semana, a CenturyLink implantou equipes para 8.000 funcionários na força de
vendas norte-americana. No final de três semanas, os funcionários da
América do Norte estavam trabalhando em casa, com toda a força de trabalho
global de 40.000 pessoas seguindo rapidamente – todas usando equipes. “Com
a rápida mudança de casa durante o COVID-19, fomos capazes de garantir que
qualquer pessoa tivesse uma solução de telefonia, independentemente de quais
dispositivos eles estivessem usando ou de onde estavam”, diz Scott Poulter,
diretor de aplicativos e transformação de sistemas, operações de rede Centro da
CenturyLink.
À medida que sua organização navega por um novo normal de híbrido
de trabalho e aprendizado, a Microsoft deseja ajudá-lo com uma solução de
comunicação que atenda ao espectro de suas necessidades – com as ferramentas
certas para qualquer tamanho de reunião. Entendemos que cada cliente está
em um estágio diferente de sua jornada de transformação digital e, com esse
novo conjunto de ferramentas de comunicação, estamos aqui para tornar a adoção
das ferramentas de que sua organização precisa o mais simples possível. Temos
várias maneiras de começar com as equipes com facilidade.
FONTE: MICROSOFT
