Pequenas empresas estão pensando como promover sua marca dia a dia
Há uma razão pela qual eles chamam de “Main Street”. Tradicionalmente, as pequenas empresas dependem do tráfego de pedestres e da presença física. Porém, na era da Internet – e especialmente na era da COVID-19 -, as empresas que utilizam ferramentas digitais têm uma vantagem competitiva distinta. Infelizmente, apenas 46% das pequenas empresas americanas têm presença on-line. Precisamos mudar isso para permitir uma recuperação econômica inclusiva.
O COVID-19 desenterrou uma série de desafios para as pequenas empresas, desde a falta de acesso ao capital até as tensões na prestação de cuidados. Mas essa pandemia também mostrou como a digitalização não é apenas “agradável de ter” para os pequenos empresários; deve ser uma parte essencial da sua estratégia de negócios. O fato é que, à medida que os bloqueios se estendem ou recomeçam nas comunidades em todo o país, as pequenas empresas que priorizam a resiliência digital estarão mais bem posicionadas para sobreviver e prosperar.
Felizmente, proprietários de pequenas empresas experientes estão se adaptando à nossa nova realidade virtual. O PayPal relatou 1,7 milhão de novas contas de comerciante no segundo trimestre de 2020, o triplo do valor que normalmente adiciona por trimestre. Um relatório recente do Facebook e da Small Business Roundtable constatou que 79% das empresas fizeram alterações em suas operações para acomodar seus clientes durante a pandemia – com 35% expandindo o uso de pagamentos digitais. Cinquenta e seis por cento dos que usam ferramentas on-line dizem que seus negócios fazem pelo menos metade de suas vendas digitalmente. À medida que a luta com o COVID-19 continua, as empresas que maximizam as ferramentas on-line se saem melhor do que aquelas que contam com avenidas tradicionais para alcançar os clientes. De fato, um relatório da O Connedcted Commerce Council constatou que pequenas empresas sem presença pré-existente no comércio eletrônico tinham duas vezes mais chances de fechar temporariamente durante essa crise.
O argumento para digitalizar sua pequena empresa é claro. Por um lado, uma presença online ajuda a alcançar mais clientes. Um relatório recente do Ebay descobriu que 96% das pequenas empresas habilitadas para o eBay estão exportando para clientes internacionais, em comparação com apenas 1% das pequenas empresas dos EUA em geral. Em média, essas pequenas empresas habilitadas para eBay atingem 17 mercados de exportação diferentes, em comparação com uma média de quatro mercados para aqueles que não usam essa plataforma digital específica. Se você possui um negócio rural em que a base de clientes local é limitada, as plataformas digitais são especialmente úteis para expandir seu alcance.
Mesmo se você estiver localizado em uma área urbana, mais e mais estudos descobrem que os consumidores preferem a facilidade e a conveniência das transações digitais. De acordo com uma pesquisa da Visa, mais de 80% dos consumidores mencionam que ferramentas digitais, como um site fácil de usar ou programa de fidelidade on-line, são fatores motivadores para decidir onde comprar. Uma presença on-line também permite que sua empresa seja descoberta por clientes em potencial, sejam eles on-line ou na sua loja física. Ao atualizar perfis on-line no Yelp e outras plataformas, sua empresa se torna exponencialmente mais detectável.
A mesma pesquisa da Visa constatou que 61% dos consumidores planejam aumentar suas compras on-line nos próximos cinco anos, enquanto 78% planejam diminuir ou manter a compra na loja mesmo. Essa mudança para compras on-line estava ocorrendo mesmo antes da pandemia se enraizar. Imagine como deve ser agora – e pelo próximo ano ou mais.
Como proprietário de uma pequena empresa, você sabe que melhorar a experiência de seus clientes cria lealdade à marca e aumenta a receita. Hoje, essa experiência do cliente nem sempre começa – ou termina – em sua loja. A empresa de pesquisa eMarketer estima que 25% das compras iniciadas na loja são concluídas on-line e 25% das compras iniciadas on-line são concluídas na loja. Ambos os lados da moeda devem ser funcionais, acolhedores e fáceis para os consumidores, para o sucesso ideal de seus negócios.
Aproveitar as ferramentas digitais também pode ajudar a reduzir custos. Em um relatório da Deloitte, 22% das pequenas empresas que usam ferramentas digitais disseram que isso ajudou a reduzir os custos operacionais, enquanto 70% relataram um crescimento de receita que poderia ser pelo menos parcialmente atribuído ao uso de ferramentas digitais. A pesquisa da Visa também descobriu que pequenas empresas relataram 57% menos custo médio de processamento de pagamentos digitais, inclusive despesas diretas e mão-de-obra, em comparação com o processamento de pagamentos não digitais. Essa combinação de aumento de receita e redução de custos é uma vantagem para os seus resultados – particularmente bem-vinda durante uma crise de saúde pública e econômica.
É hora de pensar no futuro da Main Street – não apenas como um local físico, mas como um campo de jogo digital. Chegou a hora dos proprietários de pequenas empresas desenvolverem a resiliência digital de suas empresas.
FONTE: FORBES
