Três coisas que os pequenos comerciantes devem fazer agora para se preparar para o mundo pós-pandemia.

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Omnichannel não é um conceito novo, mas é uma prática que poucas pequenas empresas dominaram.

Agora, todos nós estamos cientes da mudança do comércio físico para o digital que aconteceu como resultado da pandemia Covid-19. Essa tendência estava progredindo antes da Covid-19, mas a pandemia acelerou a transição para o comércio digital. Um relatório recente do UBS previu que o comércio eletrônico aumentará para 25% das vendas no varejo nos Estados Unidos, um salto de 15% em 2019. Outro sintoma da pandemia? O fechamento de pequenas empresas. Um relatório da McKinsey estima que, antes de contabilizar a intervenção, 1,4 milhão a 2,1 milhões de pequenas empresas poderiam fechar permanentemente como resultado dos primeiros quatro meses da pandemia.

Esses dados nos dão uma indicação do que pode acontecer, mas a verdade é que não há bola de cristal que nos diga quando isso vai acabar e qual será o impacto de longo prazo nos hábitos de consumo do consumidor. A melhor maneira de os pequenos comerciantes se prepararem para o mundo pós-pandemia é renovar sua infraestrutura para uma que permita flexibilidade. Aqui estão três maneiras de preparar sua empresa para o que vier a seguir.

Revisite sua experiência omnichannel.

Omnichannel não é um conceito novo, mas é uma prática que poucas pequenas empresas dominaram. E embora algumas pequenas empresas tenham alcançado uma estratégia omnicanal ao colocar a experiência física online, a próxima fase dessa abordagem envolve levar as mais recentes inovações digitais para a loja, fechando o círculo da experiência.

Por exemplo, trazer carteiras digitais para um ambiente de loja. Quando usadas em um ambiente físico, as carteiras digitais fornecem aos consumidores a mesma experiência com a qual estão acostumados quando fazem compras online. Isso inclui cartões de débito e crédito, saldos armazenados ou até métodos inovadores, como pagamento com recompensas. Ao contrário de uma carteira física, as carteiras digitais também têm o potencial de fornecer aos consumidores ofertas de compras e validar se eles estão obtendo o melhor preço por um item – tudo em tempo real. Essas melhorias criam uma experiência de compra positiva que pode fazer com que o cliente volte sempre.

Mas um dos benefícios mais oportunos e relevantes das ferramentas digitais em um ambiente físico é a capacidade de oferecer uma experiência sem toque, algo que tem sido uma preocupação crucial para funcionários e clientes. Várias tecnologias sem toque vêm à mente imediatamente, como Apple Pay, Google Pay e cartões de crédito tocar e pagar.

Outra tecnologia que entrou e saiu da vida dos consumidores na última década e que veio para ficar são os códigos QR. A adoção de códigos QR por muitos países da Ásia provou sua validade. Eles não apenas permitem transações seguras e sem contato, mas também podem criar a fidelidade do cliente e impulsionar novos negócios.

Por exemplo, a experiência de receber um anúncio online que recomenda opções de roupas para você com base em compras anteriores logo se tornará uma realidade na loja. O consumidor poderá entrar em uma loja de varejo onde o estilista saberá que comprou duas camisetas iguais e, com isso, poderá fazer uma sugestão de calça para combinar com elas.

Para que as pequenas empresas permaneçam relevantes, elas precisam rever como estão combinando os mundos online e físico.

Ajude seus clientes a economizar dinheiro e gerenciar seus gastos.

Isso pode parecer contra-intuitivo para uma empresa, mas você não pode ignorar que a economia de custos é a prioridade dos consumidores no momento. Sabemos que um número esmagador de consumidores está precisando de dinheiro e isso não acabará no próximo ano. O Congressional Budget Office divulgou recentemente sua previsão de 10 anos , que prevê que a taxa de desemprego não se recuperará na próxima década. Pense em como você pode ajudar seus clientes a administrar suas finanças para se preparar para isso com opções de crédito responsáveis, a oportunidade de pagar da maneira que for mais fácil para eles, ofertas de compras e muito mais.

As ferramentas mais simples para uma pequena empresa integrar em sua infraestrutura existente são opções de crédito responsável ou compre agora, pague depois. Um estudo da The Ascent, uma marca de finanças pessoais da Motley Fool, descobriu que mais de um terço dos consumidores dos Estados Unidos usaram comprar agora, pagar depois serviços e 38% usam comprar agora, pagar depois serviços porque querem evitar comprar algo que não está em seu orçamento.

Oferecer crédito responsável não só ajudará os clientes a administrar suas finanças, mas também ajudará você a criar fidelidade e aderência ao cliente – fazendo com que seus clientes voltem sempre.

Conte com sua rede.

Conte com os parceiros com os quais você já trabalha, como serviços de marketing por e-mail, logística da cadeia de suprimentos, parceiros de pagamento etc. Reorganizar sua empresa para atender às mudanças de comportamento do cliente pode parecer assustador, mas você não precisa fazer isso sozinho.

Você também não precisa encontrar todos os novos fornecedores com pressa. Comece perguntando aos seus parceiros e fornecedores existentes como eles podem ajudar a enfrentar novos desafios. Você pode se surpreender ao saber que eles têm uma solução pronta para o uso que pode ajudar. Como alternativa, eles podem estar dispostos a criar algo personalizado com base na demanda de outros clientes.

Este é o momento em que consultores e parceiros são tão valiosos. Eles têm a vantagem de trabalhar com várias empresas diferentes e podem compartilhar conhecimentos e percepções sobre o que estão vendo em sua carteira de clientes.

O que todas essas estratégias têm em comum? Flexibilidade. Porque embora possamos fazer algumas previsões muito bem pesquisadas sobre o que o futuro reserva, só o tempo dirá. Portanto, agora é a hora dos comerciantes reavaliarem seus processos e ajustar o curso para preparar seus negócios para o futuro.

FONTE: FORBES

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