Superar as expectativas é o caminho para o sucesso.
Em fevereiro, se você perguntasse à maioria dos varejistas tradicionais se eles consideravam a entrega no mesmo dia essencial para seus negócios, eles provavelmente diriam que não. Que diferença seis meses fazem. Agora, à medida que entramos no outono de 2020 e olhamos para os últimos meses de abrigos no local e reaberturas irregulares, tornou-se aparente que a capacidade de atender seu cliente onde ele está não é mais apenas algo agradável. Na verdade, em junho 46,5 milhões de famílias optaram por compras online e coleta de entrega, ante 39,65 milhões em março. E para varejistas de vários setores, se você pode ou não colocar rapidamente seu produto nas mãos de seu cliente, isso está se tornando rapidamente um elemento importante para fazer negócios.
Então, o que um varejista pode fazer para garantir uma transição perfeita da entrega apenas na loja para uma entrega rápida e confiável, especialmente se sua equipe já está encarregada da limpeza e da segurança para eles e seus clientes?
Conheça a si mesmo, conheça seus produtos.
A entrega no mesmo dia não teletransporta magicamente seu produto da loja para casa; há muitas peças móveis e uma logística complicada para navegar para garantir que seu produto chegue às mãos do cliente a tempo e em ótimas condições.
Mais do que nunca, um conhecimento íntimo de seu estoque e da melhor forma de lidar com seu produto é crucial para garantir uma transição perfeita para a porta de entrada de seu cliente. É preciso muito mais coordenação e esforço para entregar uma bicicleta do que um boné de beisebol, portanto, uma solução de entrega única para todos não é suficiente. Seja realista sobre o que uma entrega segura e eficiente exige e certifique-se de que sua equipe possa aproximar as necessidades e prazos de entrega de maneira adequada.
Gerencie as expectativas e mantenha-se comunicativo
A entrega no mesmo dia é um processo de alto risco e alto retorno para qualquer varejista. Como o mercado de entrega no mesmo dia explodiu nos últimos meses, os clientes se acostumaram a certos níveis de serviço dos varejistas e têm uma grande expectativa de profissionalismo e confiabilidade. O risco de desanimar ou mesmo decepcionar os seus clientes é muito real.
Aproveite o tempo para se conectar com seus clientes como pessoas . E embora “prometido e cumprido” possa não ser o caminho infalível para o sucesso que já foi assumido, um estudo da Nielson de 2015das dez marcas mais confiáveis descobriram que o atributo consistente dessas marcas era que elas “cumpriam de forma consistente a promessa da marca”. Depois de conhecer o produto e as necessidades de entrega, certifique-se de estabelecer adequadamente os prazos e as expectativas com seus clientes, para que eles saibam quando esperar seu produto. Perdeu uma janela de entrega? Seja rápido em seu acompanhamento e encontre uma maneira de corrigi-lo. Porque se a sua marca se orgulha do atendimento ao cliente, as opções de entrega aprimoradas são outra maneira de fortalecer esse vínculo com a comunidade, mesmo que haja soluços ao longo do caminho.
Confie no toque pessoal e obtenha um ótimo parceiro
Como a Harvard Business Review escreveu em julho , qualquer aplicativo de entrega com o qual um varejista tenha parceria deve ser exatamente isso: um parceiro. E uma vez que qualquer serviço de entrega com o qual você faz parceria é, em essência, uma extensão da sua própria marca, é imperativo que esse serviço e seu pessoal mostrem o mesmo cuidado e atenção aos detalhes para o seu produto que você faria.
Na Shipt, temos orgulho de nossa arma não tão secreta: nossos clientes. Os compradores da Shipt trabalham duro para cada pedido que compram e entregam. Agradecemos o compromisso do Shipt Shoppers em fornecer um serviço importante às comunidades em todo o país e continuamos a ver um número recorde de compradores entregando alimentos, produtos domésticos e remédios para clientes em todo o país todos os dias; na verdade, recentemente começamos a testar um novo modelo de remuneração que reflete melhor seu esforço e atenção aos detalhes.
Portanto, embora não saibamos quanto tempo essa pandemia vai durar ou quando voltaremos ao “normal”, os varejistas agora têm a oportunidade de adicionar mais uma arma ao seu arsenal: serviço rápido e confiável no mesmo dia. E a boa notícia é: você não está sozinho e há ajuda disponível.
FONTE: RETAIL DIVE
