Todos estão curiosos para ver como será o “novo normal” no varejo
Por um tempo, as coisas pareceram desanimadoras e não era certo se e quando os consumidores estariam prontos para se aventurar novamente. No entanto, à medida que o outono se aproxima, há muitos sinais de que as pessoas e empresas estão começando a sair de seus abrigos, embora com cautela, e os consumidores parecem prontos para celebrar a vida novamente. Quem entre nós não quer escapar de nossos mais de 200 dias de prisão domiciliar para relaxar em um restaurante enquanto come um bolinho e toma um café, ou para dar um passeio pelo centro de compras ao ar livre local? Muitos varejistas se perguntam: para onde as pessoas vão querer ir e como podem ser as primeiras a atraí-las?
Nos últimos 30 anos, foi estudada a interseção de onde o comércio e a comunidade se encontram e como as pessoas se reúnem em locais públicos. Presume-se que vamos a esses lugares para comprar coisas, mas temos sido capazes de comprar itens online facilmente nos últimos 20 anos. O que muitas pessoas não consideram é que há uma grande diferença entre comprar e fazer compras. A primeira atividade é transacional, mas a última atividade é recreativa, e as pessoas estão perdendo essa parte de lazer de suas vidas. Existem três motivadores principais para as pessoas quererem retornar aos espaços de varejo novamente. Se você considerar esses fatores ao criar seu espaço de varejo, pode ter certeza de atrair seus clientes de volta.
1. Somos uma espécie em busca de conexão.
Por milhares de anos, desde a antiga ágora grega – ou o que comumente chamamos de “o mercado” – o varejo uniu as pessoas de maneiras pró-sociais. Enquanto você apanha pão, couro e seda, você também pode encontrar seus amigos, vizinhos e estranhos. Como humanos, o mercado nos fornece mais do que apenas questões físicas – ele também nos fornece uma conexão com outros humanos.
Os varejistas convencionais não podem mais simplesmente oferecer produtos porque os jogadores online estão focados em superar os varejistas tradicionais, removendo todo o atrito e ineficiências. Em vez disso, os varejistas devem se concentrar em aprimorar a ponta de sua proposta de valor de experiência (EVP). Este EVP precisa oferecer uma recompensa melhor do que as opções online em termos de experiência de compra.
O que essa recompensa pode acarretar? Um dia de diversão em família ou um passeio romântico a dois. Oferecendo a chance de se relacionar com vizinhos, conhecer novas pessoas e sentir um senso de comunidade por meio de experiências compartilhadas, como um passeio de bonde ou carruagem ou tirar fotos uns dos outros em frente ao mural de um artista. Esses são os tipos de conexões que as pessoas estão procurando, especialmente após a quarentena estendida, e posicionar seu espaço de varejo de forma a oferecer esses tipos de conexões irá motivar as pessoas a retornarem.
2. Somos uma espécie em busca de significado.
Às vezes, o mundo pode parecer um lugar cruel e perigoso. Todos nós enfrentamos problemas, contratempos e tragédias que podem nos deixar sem esperança, mas a única coisa que nos leva adiante é encontrar um sentido para nossas vidas. Hoje, muitos consumidores confiam nas marcas para lhes fornecer um sentido de significado e propósito que os ajuda a compreender e enfrentar o mundo.
Quer sejam os esforços de sustentabilidade e a missão da TOMS de doar a várias instituições de caridade, ou a The Honest Company protegendo nossas crianças com produtos domésticos seguros, os consumidores de hoje querem fazer do mundo um lugar melhor com seu poder de compra. No passado, a maioria de nós estava disposta a aceitar os alimentos de supermercado como estão, mas quando os varejistas de alimentos como Whole Foods surgiram, eles nos ensinaram como toda a nossa cadeia de suprimentos de alimentos estava desequilibrada e como sua marca aspirava a recompô-la . Eles fizeram a maior parte dessa educação por meio da experiência da loja usando tons de terra, sinalização de corte de madeira, imagens agrícolas e paletes de fazenda. Os consumidores de hoje não querem apenas produtos, eles querem produtos que tenham algum significado. Eles querem uma proposta de valor que coloque nosso mundo instável de volta ao equilíbrio.
A melhor maneira de os varejistas darem significado a seu EVP é fazer a si mesmos duas perguntas fundamentais: como sua entidade acredita que o mundo está desequilibrado e como sua marca pode colocá-lo de volta em equilíbrio?
3. Somos uma espécie em busca de experiência.
As pessoas são atraídas por lugares que as fazem se sentir bem e seguras, e tentam evitar aqueles de que não gostam ou que lhes pareçam hostis. Lugares que têm muito ruído visual e caos drenam nossa bateria e lugares que têm interesse visual ou harmonia restauram nossa energia. Andar alguns quarteirões em um distrito comercial curado e ao ar livre pode recarregar nossas baterias, mas comprar móveis geralmente nos esgota. Não há dúvida de que quando for seguro para as pessoas saírem, elas vão procurar os lugares que recarregam as baterias e evitar os que as esgotam.
À medida que as pessoas se preparam para voltar ao campo aberto, os varejistas precisarão avaliar o quão bem eles oferecem conexão, significado e experiência para seus clientes ou correm o risco de serem substituídos pela versão online de seus negócios.
FONTE: FORBES
