Grandes varejistas como Walmart e Target tentam vencer a Amazon em velocidade concentrando-se na “coleta na calçada”

walmart pickup

A busca pela melhor fatia no varejo

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O Walmart, a Target e a Best Buy tentarão desviar os dólares do Amazon Prime Day oferecendo seus próprios negócios e atendendo pedidos rapidamente por meio de “coleta na calçada” e na loja.

As opções de compra online e retirada na loja ganharam popularidade durante a pandemia da corona vírus como uma alternativa segura e conveniente para navegar nos corredores das lojas.

Ainda assim, os grandes varejistas terão que provar que podem manter os grandes descontos e as compras de fim de ano que impulsionam a demanda.

Enquanto os grandes varejistas realizam seus próprios eventos de vendas durante o Amazon Prime Day, espere vê-los promover um ativo que o gigante do comércio eletrônico não possui: inúmeras lojas em todo o país onde os clientes podem recuperar rapidamente suas compras online.

O Amazon Prime Day começa às 3h ET de  terça-feira e vai até quarta-feira. A Target terá “Deal Days” e a Best Buy  dará início às vendas da Black Friday nesses mesmos dias. O Walmart  realiza seu “Big Save Event” das 19h00 horário leste-oeste, de domingo a quinta-feira.

A Best Buy lançou a “coleta  junto à calçada” em quase todas as suas lojas durante os primeiros meses da pandemia. O Walmart nos últimos cinco ou seis meses tornou dezenas de milhares de itens de mercadorias gerais qualificados para retirada na calçada, junto com sua ampla seleção de mantimentos. A Target  adicionará alimentos frescos e congelados  à coleta junto à calçada na grande maioria das lojas até o feriado, de modo que os clientes possam comprar leite junto com presentes para suas famílias. 

Ao oferecer uma alternativa para esperar que um pacote chegue à porta, os varejistas estão tentando vencer a Amazon em seu próprio jogo: encurtar o tempo entre o momento em que os clientes clicam no botão “comprar” e o recebimento de suas compras. Eles também estão dando aos clientes mais controle sobre quando eles recebem o item, o que significa que o comprador não precisa se preocupar com roubo e pode esconder um presente de Natal de olhos curiosos.

Os serviços podem ser os principais diferenciais nesta semana e durante o feriado, enquanto os grandes varejistas tentam desviar dólares da Amazon.

Um aumento nas vendas

A Target tem falado abertamente sobre os enormes ganhos em seus serviços no mesmo dia durante a pandemia. Seu serviço de coleta na calçada, denominado Drive Up, aumentou mais de 700% no segundo trimestre e sua opção de coleta na loja, Order Pickup, cresceu mais de 60%.

Em um dia normal de abril, disse o CEO Brian Cornell, a empresa atendeu mais itens e pedidos do que a Cyber ​​Monday do ano passado. Usou os serviços para atrair novos clientes e conquistar mais negócios.

Esta temporada de férias marcará o segundo ano da Target com Drive Up em suas lojas em todo o país. Ele vende cerca de 250.000 itens que os clientes podem retirar em até uma hora após a compra online.

Em uma teleconferência de resultados, o diretor de operações da Target, John Mulligan, observou a “rigidez” do serviço. Depois que um cliente experimenta o Drive Up pela primeira vez, disse ele, a empresa vê um aumento de quase 30% nos gastos gerais do comprador – tanto online quanto nas lojas. 

Para a Best Buy, o serviço também estimulou o crescimento. Os pedidos online podem estar prontos para retirada na calçada em cerca de uma hora. A receita online da empresa aumentou 242% no segundo trimestre em relação ao ano anterior. Cerca de 41% dessas vendas online foram realizadas através de opções de compra online e retirada na loja ou na calçada. 

O Walmart respondeu à demanda por esses serviços adicionando mais vagas de coleta na calçada e expandindo seu sortimento para mais de 160.000 itens que podem estar prontos em quatro horas, de molho de churrasco a fones de ouvido.

A coleta na calçada tem outras vantagens de negócios. Ao eliminar a necessidade de enviar um pacote de uma loja ou depósito para os clientes, cada transação online se torna mais lucrativa Por exemplo, a Target disse que quando atende um pedido por Drive Up ou Order Pickup, é 90% mais barato do que o envio de um depósito.

Ainda assim, os grandes varejistas terão que provar que podem manter os grandes descontos e as compras de fim de ano impulsionam a demanda. No final de março, os clientes começaram a esvaziar as prateleiras de utensílios domésticos e de despensa e, mais tarde, buscaram itens para longas estadias em casa, de quebra-cabeças a equipamentos de ginástica, levando à falta de estoque e atrasos.

Passeio por sessões

Alguns clientes não acreditam na conveniência da abordagem. Cerca de 77% dos consumidores ainda querem que suas compras sejam entregues diretamente em suas casas, de acordo com uma pesquisa recente de compras de fim de ano com mais de 1.500 consumidores nos EUA pela Accenture. Apenas 11% disseram estar dispostos a usar opções sem contato, como armário ou coleta na calçada.

A paciência dos clientes também se esgotou, dando aos varejistas menos liberdade para itens fora de estoque ou outras complicações. Mais da metade dos entrevistados disse à Accenture que não compraria com um varejista novamente após uma experiência de entrega insatisfatória.

Kathy Gramling, líder de mercado da indústria de consumo da EY nas Américas, disse que o apelo da coleta na calçada irá evaporar se os clientes aguentarem longas esperas ou enfrentarem outras dores de cabeça de atendimento ao cliente.

“Você pensa no estacionamento de feriados dos anos passados. Nunca houve um momento bonito em nada disso ”, disse ela. “Não consigo imaginar um estacionamento de feriado agora, onde estamos tentando limitar as pessoas que podem realmente entrar na loja, então há uma fila novamente do lado de fora no inverno, e estamos tentando bloquear as pessoas um estacionamento quando está nevando ou chovendo ou com granizo. ”

Essa logística desafiadora, disse ela, poderia beneficiar varejistas de comércio eletrônico puros que têm um foco quase singular na entrega na porta dos clientes.

Ela disse que os varejistas de tijolo e argamassa terão que gerenciar bem seu estoque para que os itens que os clientes desejam se aproximem de suas casas.

“Funciona bem se – e somente se – como varejista, você souber que a loja número 115 ou na rua principal, em algum lugar dos EUA, tem esse estoque real”, disse ela. “Caso contrário, acho que teremos uma série de momentos realmente decepcionantes para o comprador, quando os consumidores ficarem online e não puderem pegar na loja.

“Esta vai ser a movimentação da temporada.”

FONTE: CNBC

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