Seis exemplos de inovações de tecnologia na loja para a era Covid-19

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Algumas soluções para as mudanças na forma que fazemos compras

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Os varejistas estão cada vez mais começando a recorrer à tecnologia para resolver os desafios apresentados pela era Covid-19. Aqui estão seis exemplos de inovações tecnológicas que estão sendo usadas para melhorar a experiência de compra na loja.

A pandemia Covid-19 teve um grande impacto na maneira como fazemos compras.

Durante o período em que as restrições de bloqueio foram mais rígidas em muitas partes do mundo, o comércio eletrônico passou por um boom sem precedentes, com os compradores se voltando para os canais online e entrega, para comprar produtos que não podiam, ou não se sentiam capazes, de ir para lojas físicas para comprar.

Mesmo agora que essas restrições estão diminuindo e a grande maioria das lojas de varejo físicas reabriram, o medo de contaminação persiste. Os proprietários de lojas estão ansiosos para ganhar a confiança de seus clientes, demonstrando que implementaram processos para gerenciar o risco, e os clientes estão ansiosos para comprar em um ambiente onde possam se sentir confiantes e seguros.

Além de medidas como o emprego de regimes de limpeza completos, exigindo que os clientes usem coberturas faciais, tornando o desinfetante para as mãos amplamente disponível e estabelecendo marcações para encorajar os clientes a se distanciarem fisicamente, os varejistas estão cada vez mais começando a recorrer à tecnologia para resolver esses problemas e melhorar a experiência de compra .

De sistemas de reserva e filas virtuais à tecnologia Scan, Pay & Go, muitas soluções tecnológicas estão surgindo ou ganhando maior destaque que prometem uma experiência de compra na loja aprimorada, tranquila e segura da Covid-19. E dependendo de seu sucesso, poderíamos ver essas tecnologias se tornando parte da ‘nova experiência de compra normal’ a longo prazo.

Aqui estão seis exemplos de inovações tecnológicas em lojas para a era Covid-19.

1) Digitalize, pague e vá

Scan, Pay & Go é o nome comumente dado à tecnologia que permite que os clientes usem seus smartphones para escanear os produtos que desejam comprar enquanto se movem pela loja, geralmente por meio de um aplicativo dedicado, antes de pagar por eles e sair da loja – não há processo de enfileiramento ou checkout necessário.

Já havia interesse no potencial da tecnologia Scan, Pay & Go para fornecer uma experiência de compra mais eficiente antes que a Covid-19 se espalhasse pelo mundo, e alguns supermercados realizaram testes da tecnologia. Agora, há um caso de uso ainda mais forte para a tecnologia, pois reduzir filas e melhorar o fluxo nas lojas significa menos chances de os compradores entrarem em contato próximo e, potencialmente, espalhar a infecção.

Em abril, o supermercado Asda do Reino Unido lançou seu programa Scan & Go Mobile para 200 lojas adicionais em uma tentativa de reduzir o contato com a equipe de caixa, o que significa que a tecnologia agora está disponível em todas as 581 lojas Asda em todo o Reino Unido. Os compradores podem usar um aparelho especial ou um aplicativo dedicado em seu telefone para escanear mercadorias, e o aplicativo ou aparelho também exibirá o custo total operacional das mercadorias escaneadas. A Asda elogiou isso como um recurso que ajudará os compradores a fazer um orçamento e controlar seus gastos em um momento financeiramente difícil – ao mesmo tempo que os ajuda a comprar à distância.

O Henderson Group, que possui e opera várias lojas Spar e Eurospar na Irlanda do Norte, fez parceria com o provedor de tecnologia de marca branca ‘scan and go’ Ubamarket para levar a tecnologia Scan, Pay & Go a três de suas lojas em meados de abril.

Outro grupo de varejo na Irlanda, BWG Foods, anunciou no final de agosto que testaria a tecnologia Scan, Pay & Go em dois locais com o objetivo de implementá-la de forma mais ampla em sua rede de mais de 1.000 varejistas independentes. A tecnologia também deve permitir que os clientes digitalizem produtos remotamente de casa para Click & Collect ou pedidos de entrega em domicílio, reduzindo ainda mais o tempo gasto na loja, e os varejistas também devem ser capazes de colocar limites na quantidade de bens adquiridos por cada cliente , o que ajudará no gerenciamento de estoque.

O supermercado Sainsbury’s anunciou no final de julho que seu esquema SmartShop Mobile Pay seria implementado em mais lojas para promover compras sem contato e sem caixa registradora. No momento do anúncio, o SmartShop Mobile Pay estava ativo em 75 lojas Sainsbury’s Local e, posteriormente, foi apresentado a mais 40, elevando o número total de lojas que oferecem SmartShop Mobile Pay para 115.

A Sainsbury’s notoriamente testou uma experiência de loja ‘sem caixa’ por três meses em 2019, período durante o qual os clientes em sua loja Holborn Circus só podiam usar o SmartShop Mobile Pay para comprar mercadorias, embora tivessem a opção de fazer fila em um helpdesk para pagar.

O teste recebeu reclamações de clientes, com problemas de wi-fi na loja e dificuldade em escanear os códigos QR em produtos que contribuem para uma experiência de compra ruim. Embora isso possa parecer um mau presságio para uma implementação mais ampla da tecnologia, a Sainsbury’s, esperançosamente, implementou medidas para evitar que os mesmos problemas ocorram novamente. Em um comunicado de imprensa detalhando a expansão, disse que o SmartShop já respondia por mais da metade das vendas em alguns supermercados, com mais de um milhão de clientes usando o aplicativo a cada semana.

2) Sinalização digital dinâmica

Marcas e adesivos colocados no chão das lojas de varejo são uma forma comum de aplicar as diretrizes de distanciamento social e gerenciar o fluxo de compradores em toda a loja. No entanto, eles são uma solução bastante unidimensional. Alguns varejistas agora estão começando a adotar uma solução mais de alta tecnologia para gerenciar o tráfego na loja: sinalização digital.

A Samsung Electronics UK fez parceria com a Quividi , uma plataforma de inteligência de público e campanha para sinalização digital, para criar uma “solução de próxima geração” para manter os compradores seguros na loja. A Samsung criará letreiros digitais, alimentados pela solução analítica da Quividi, que reforçam os protocolos de segurança e proteção na loja e ajudam os varejistas a gerenciar medidas de distanciamento social.

Usando dispositivos de captura de dados, como câmeras internas, a tecnologia pode contar quantas pessoas estão entrando em uma determinada loja e pode até detectar se elas estão ou não usando uma cobertura facial e usar digitalização térmica para identificar compradores com temperatura alta que talvez não  estão apresentando sintomas. Os dados são analisados ​​em tempo real e determinam quais mensagens são mostradas nas placas por meio de gatilhos em tempo real e agendamento condicional.

Os varejistas podem ter que implementar a sinalização com cuidado para evitar que os clientes se sintam desconfortavelmente vigiados enquanto fazem suas compras, mas há benefícios consideráveis ​​no uso da tecnologia. Além de poder aplicar as diretrizes de distanciamento social com mais eficácia, especialmente em uma área de loja maior, os varejistas poderiam obter dados valiosos sobre o tráfego de pedestres e o fluxo de pessoas em toda a loja, que poderiam ser usados ​​para melhorar o layout da loja. As placas também têm a capacidade de exibir anúncios e conteúdo promocional juntamente com mensagens informativas, o que pode ser uma fonte necessária de receita e vendas adicionais.

Outra solução de sinalização digital para varejistas está sendo desenvolvida pela Panintelligence, um provedor de software de análise de dados, em colaboração com a Everyangle, um desenvolvedor irlandês de aplicativos de visão computacional, e um provedor de câmeras inteligentes Cisco Meraki, com sede em San Francisco. Ele usará câmeras inteligentes internas para monitorar o número de pessoas em uma loja e exibir as informações na sinalização, mostrando aos compradores se é seguro entrar.

De acordo com a Business Up North , a solução está sendo desenvolvida para um “grande varejista de alimentos” no Reino Unido e será testada em uma seleção limitada de lojas com o objetivo de ser implementada em toda a rede de lojas.

Embora os sinais digitais que exibem a ocupação da loja pareçam ter uma vida útil limitada depois que o perigo imediato da pandemia do corona vírus passar, os varejistas podem continuar a usá-los como um meio de coletar mais dados sobre o tráfego, evitando a superlotação (especialmente durante os períodos de compras de Natal ) e exibindo promoções e anúncios relevantes na loja.

3) códigos QR

Os códigos QR estão passando por um renascimento no momento,em setores como saúde e hospitalidade como um meio sem contato de acessar informações, ativar experiências virtuais e rastrear movimentos para fins de rastreamento de contatos. Não é de se admirar, então, que eles também estejam começando a entrar no varejo.

Os códigos QR já estão bem estabelecidos em países como a China como método de pagamento sem contato, e agora esse uso também está aparecendo no Ocidente. Nos Estados Unidos, o PayPal fez parceria com a carteira digital Venmo para lançar a tecnologia de pagamento com código QR em todas as 8.200 farmácias CVS do país, como parte de um acordo plurianual entre o PayPal e o provedor de soluções de pagamento InComm para “trazer a aceitação do PayPal e os códigos QR da Venmo para varejistas em todo o país ”.

Os códigos QR darão aos clientes da Farmácia CVS a opção de pagar por suas compras com cartões de débito ou crédito armazenados, contas bancárias, saldo do PayPal, crédito do PayPal, saldo do Venmo ou recompensas do Venmo – contanto que tenham uma conta no PayPal ou Venmo.

Mark Britto, vice-presidente executivo e diretor de produtos do PayPal, elogiou a “incrível aceleração dos pagamentos digitais e sem toque” que surgiu devido à pandemia de corona vírus, acrescentando que “os códigos QR … fornecem aos varejistas um método de pagamento adicional que promove esta missão sem toque e estende  o crescimento dos pagamentos digitais para todos os parceiros no ecossistema. ”

Os códigos QR darão aos clientes da Farmácia CVS a opção de pagar por suas compras com cartões de débito ou crédito armazenados, contas bancárias, saldo do PayPal, crédito do PayPal, saldo do Venmo ou recompensas do Venmo – contanto que tenham uma conta no PayPal ou Venmo.

Mark Britto, vice-presidente executivo e diretor de produtos do PayPal, elogiou a “incrível aceleração dos pagamentos digitais e sem toque” que surgiu devido à pandemia de corona vírus, acrescentando que “os códigos QR … fornecem aos varejistas um método de pagamento adicional que promove esta missão sem toque e continua o crescimento dos pagamentos digitais para todos os parceiros no ecossistema. ”

Além de facilitar os pagamentos, os códigos QR também podem ser um meio útil de compartilhar informações de contato comercial. O WhatsApp anunciou recentemente um recurso que permitirá que os usuários do WhatsApp Business criem e compartilhem um código QR que, quando escaneado, iniciará um bate-papo do WhatsApp com a empresa em questão. As empresas têm a opção de preencher previamente o chat com uma mensagem para iniciar a conversa ou simplesmente permitir que o cliente inicie o contato.

Na Índia, a Amazon tem usado códigos QR para aumentar a experiência de compra e pagamento presencial com as lojas inteligentes . Lançadas em junho, as Smart Stores são vitrines virtuais que são ativadas pela leitura de um código QR com o aplicativo Amazon. Os clientes podem selecionar os produtos que desejam comprar no aplicativo e verificar com o Amazon Pay. Como um bônus adicional, as lojas locais que usam Smart Stores podem oferecer cupons Amazon Pay para atrair novos clientes e incentivar visitas de retorno de clientes anteriores.

Embora os pagamentos com código QR e outras ativações de varejo ainda sejam relativamente subutilizados em muitas partes do mundo, o boom de pagamentos sem contato que se seguiu à Covid-19 preparou o terreno para que eles possam decolar como uma forma flexível de conduzir transações. Com vantagens extras, como a capacidade de incorporar vouchers de desconto, pontos de fidelidade e até vitrines virtuais, os códigos QR podem ajudar os varejistas a atrair o tráfego de pessoas de volta para suas lojas nos próximos meses.

4) Provadores virtuais

Com o aumento das experimentações caseiras devido ao bloqueio do coronavírus, os varejistas e fornecedores de tecnologia começaram a inovar soluções que poderiam ajudar a preencher a lacuna entre a experiência de compra online e a experiência na loja quando se trata de acessórios e testes. Agora que os varejistas estão reabrindo, mas os vestiários permaneceram fechados devido a questões de higiene, essas soluções podem estar mudando para a loja.

Fit: Match, uma ferramenta de escaneamento corporal em 3D e ajuste virtual, está fazendo parceria com shoppings nos Estados Unidos para levar sua tecnologia de ajuste a vários locais e ajudar os varejistas de roupas a impulsionar seus resultados financeiros. Três shoppings em Chicago, Los Angeles e Dallas abrirão quiosques Fit: Match a partir de setembro, o que permitirá que os compradores sejam medidos em 3D (ou “Fitched”) e, em seguida, comecem a comprar online com mais de 50 marcas parceiras, incluindo Under Armour, Ted Baker e Nili Lotan.

Assim como acontece com muitos tipos de tecnologia abordados neste artigo, a tecnologia de provadores virtuais do Fit: Match foi desenvolvida e estabelecida antes do início da pandemia, mas agora tem um caso de uso muito mais forte.

Outra empresa no mesmo espaço, a 3DLook, desenvolveu um sistema de digitalização baseado em navegador ativado por voz chamado ‘Hands-Free’ , que irá gerar recomendações personalizadas de tamanho e ajuste ou enviar as medidas para uma empresa que cria roupas sob encomenda. A empresa revelou recentemente com exclusividade ao WWD que fez parceria com a Tailored Brands, a empresa-mãe por trás da Men’s Wearhouse e da Jos. A. Bank Clothiers, para levar sua tecnologia de escaneamento corporal a mais de 1.000 lojas no outono.

A tecnologia de adaptação virtual e de escaneamento corporal já se provou difícil de escalar. No entanto, pode ser uma tábua de salvação para os negócios de confecções sob medida e de alfaiataria que sofreram muito durante a pandemia, bem como para varejistas de roupas em geral, que terão uma boa chance de aumentar sua taxa de conversão e diminuir sua taxa de retorno com recomendações de ajuste personalizadas.

5) Clique e recolha

A pandemia da Covid-19 trouxe o clique e recolha, muitas vezes esquecido como meio de obtenção de pedidos online, a uma nova proeminência como forma de reduzir o contato pessoal e o tempo gasto com compras na loja. O varejista de materiais de construção e elétricos Toolstation deve abrir uma série de lojas click-and-collect apenas em todo o Reino Unido em resposta a “um rápido crescimento nas vendas de click and collect Toolstation”, enquanto a padaria Greggs também anunciou que será introduzindo um serviço de clicar e coletar como parte de uma estratégia para focar mais nas vendas digitais.

A Marks & Spencer também fez de sua estratégia de clicar e coletar o foco principal de seu programa de transformação digital acelerada, ‘Never the Same Again’. Ele recentemente uma parceria com Doddle , fornecedora de clique e recolher-e retorna tecnologia, para fornecer dois novos cliques e recolher-experiências: na loja coleção sem contato, e um ‘drive-through’ clique-e-coleta. A M&S acredita que ambos os modelos ajudarão os clientes a comprar com mais certeza no clima atual, ao mesmo tempo que oferecem uma experiência mais conveniente e contínua.

As novas experiências de clicar e coletar estão sendo testadas inicialmente em três lojas, que a M&S usará para reunir dados extensos e feedback do cliente a fim de compreender a demanda. Espera-se que a parceria de tecnologia com a Doddle também torne o clique e a coleta mais eficiente para os funcionários da M&S gerenciarem na loja.

O boom de compras online, embora possa parecer uma boa notícia para o varejo e para a transformação digital, impactou severamente as margens de muitos varejistas devido ao alto custo de entrega e logística. Oferecer clique e recolha, portanto, é uma oportunidade para os varejistas economizarem nesses custos sem perder os benefícios que os canais online têm a oferecer.

6) Fila virtual

Outra tecnologia que está se tornando cada vez mais comum no varejo como meio de gerenciar o fluxo de clientes e a superlotação é a tecnologia de filas virtuais. John Lewis e Waitrose fizeram parceria com a Qudini, um provedor de software de gerenciamento de filas, para testar sua tecnologia de enfileiramento virtual em três lojas John Lewis e seis supermercados Waitrose em todo o Reino Unido.

Os compradores podem escanear um código QR ou enviar uma mensagem de texto para um número específico para entrar em uma fila virtual ou reservar um intervalo de tempo fixo para entrar na loja, o que os evita de esperar em uma fila física fora da loja. A equipe da loja também pode usar o aplicativo Qudini para rastrear e gerenciar o número de clientes atualmente dentro da loja.

Outro varejista de supermercado testando filas virtuais é o Sainsbury’s, que tem usado um aplicativo de enfileiramento virtual chamado Ufirst para experimentar o gerenciamento de filas em cinco lojas durante a primeira quinzena de agosto. Para os clientes que não têm um smartphone, os colegas da Sainsbury podem adicioná-los à fila (embora não esteja claro como eles conseguiriam rastrear seu progresso ou receber uma notificação de que estavam na frente). Se o teste for um sucesso, a Sainsbury planeja fazer filas virtuais nas filiais em todo o país.

A varejista de equipamentos esportivos ao ar livre Ellis Brigham também adotou um sistema de reservas online para marcações de clientes na loja e usará o software de enfileiramento virtual da Qudini para gerenciar clientes que entram na loja. O varejista também está considerando a implementação de tablets ou quiosques que permitirão aos clientes visualizar o site da Ellis Brigham enquanto na loja, aprender mais sobre as linhas de produtos e acessar todo o estoque, independentemente do tamanho da filial que estão visitando.

Embora muitas dessas soluções ainda estejam em fases de teste e ainda não tenham sido implementadas em uma escala mais ampla, há claramente muitas inovações acontecendo. Tecnologias estabelecidas como clicar e coletar e escanear, Pay & Go estão vendo um aumento na aceitação e implantação mais ampla por varejistas, enquanto novas tecnologias emergentes como sinalização digital e provadores virtuais estão sendo seriamente testadas e consideradas.

Quaisquer que sejam os desenvolvimentos dos próximos meses, parece certo que o mundo do varejo que emerge da pandemia Covid-19 será mais tecnológico – esperançosamente, para o benefício de clientes e varejistas.

FONTE: ECONSULTANCY

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