Entendendo as mudanças nos hábitos de consumo durante a pandemia COVID-19

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O que essas mudanças significam para o varejo?

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Este ano lançou para todos uma enorme curva na forma da maior crise de saúde pública que nossa geração já enfrentou. Experiências específicas variam de região para região, conforme os varejistas se adaptam às diretrizes e regulamentações locais, mas a única constante é que todos nós estamos tentando nos manter e às nossas comunidades seguras enquanto continuamos vivendo no que continua sendo referido como o “novo normal”.

Mas à medida que esse “normal” continua mudando, também mudam as necessidades e prioridades dos consumidores. Compreender como os hábitos do consumidor estão mudando é fundamental, pois os varejistas continuam a reconquistar a clientela pré-COVID e procuram atrair novos clientes. Em um esforço para ajudar as empresas a rastrear essas mudanças, a Intouch Insight conduziu duas pesquisas para coletar feedback de consumidores em toda a América do Norte. O primeiro deles foi realizado em maio, quando os varejistas estavam reabrindo com cautela e os consumidores estavam começando a pensar em retomar a economia em muitas regiões, e o segundo em outubro. Aqui, veremos algumas maneiras pelas quais os hábitos do consumidor mudaram.

De que maneira os hábitos dos consumidores mudaram desde a reação inicial ao COVID-19?

Os protocolos de segurança superaram a limpeza geral como a principal prioridade para os consumidores que compram na loja. Em maio, 45% dos entrevistados disseram que a principal mudança que desejavam dos varejistas era a melhoria da limpeza. Esse número caiu para 24% nos resultados de outubro, com 29% dos entrevistados dizendo agora que a principal mudança que desejam ver nas empresas é garantir que os clientes usem máscaras. 82% dos entrevistados de outubro também indicaram que gostariam de ver lenços desinfetantes e desinfetantes para as mãos disponíveis para os clientes e 77% desejam que as empresas limitem o número de clientes permitidos na loja de uma só vez.

Custo e conveniência também voltaram a ser os principais fatores quando os consumidores estão pensando em visitar uma loja física. Em maio, a limpeza foi o fator mais bem classificado, com 63% dos entrevistados indicando que era extremamente importante em seu processo de tomada de decisão, seguido por medidas de controle de multidões em 42%. No entanto, em outubro, conveniência e preço lideraram a lista, com impressionantes 80% dos entrevistados classificando ambos como extremamente importantes.

Com a importância renovada da conveniência, não é surpreendente ver que a popularidade das compras online continuou a crescer. Em maio, 29% dos entrevistados indicaram que eram extremamente propensos a fazer compras online, com esse número crescendo para 42% em outubro. No geral, 54% dos entrevistados em outubro disseram que a frequência com que fazem compras online aumentou.

O que isso significa para os varejistas?

Embora a limpeza não esteja mais no topo da lista de prioridades do consumidor nos resultados de outubro, é menos provável que isso signifique que não seja uma preocupação e mais que os varejistas demonstraram visivelmente seu compromisso com a limpeza – permitindo que os clientes concentrem sua atenção em outra segurança mais específica em medidas. Os consumidores também estão continuamente sendo atualizados pelo governo e pela mídia sobre como podem se proteger e as pessoas ao seu redor. Como as políticas sobre equipamentos de proteção individual e limitações em reuniões continuam a ser tópicos de discussão, eles serão os mais lembrados por aqueles que estão pensando em fazer compras em lojas.

Se você baixou o relatório inicial da pesquisa de maio da Intouch Insight , sabe que recomendamos aos varejistas que invistam em propriedades digitais para capitalizar a tendência de crescimento nas compras online. Isso continua a ser verdade hoje – especialmente como fator de conveniência tão fortemente nas decisões de compra dos consumidores. Mesmo que sua empresa não esteja equipada para fornecer serviços de entrega, 76% dos entrevistados de outubro disseram que preferem pagar antecipadamente online do que na porta. Isso torna as alternativas, como a retirada na calçada, uma ótima maneira de unir conveniência e segurança para atrair compradores que ainda hesitam em comprar na loja.

Embora os hábitos do consumidor sempre evoluam, as mudanças que vimos em um período tão curto de tempo significam que agora, mais do que nunca, os varejistas precisam de uma linha aberta de comunicação com seus clientes. Os resultados da pesquisa Intouch Insight incluem uma ampla variedade de consumidores na América do Norte, mas nada pode substituir a audição direta de seus clientes. As ferramentas de pesquisa e de audição social são inestimáveis, pois todos nós trabalhamos para que os consumidores se sintam confortáveis ​​para trazer seus negócios de volta para suas lojas favoritas.

FONTE: RETAIL DIVE

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