O que você deve saber para ter sucesso no mundo do comércio eletrônico

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Em um mundo digital em constante crescimento, todos nós já ouvimos falar e até usamos soluções de e-commerce. Embora o e-commerce já fosse uma prática próspera, a pandemia Covid-19 acelerou sua expansão à medida que mais e mais pessoas dependiam da internet para comprar tudo o que precisavam, de produtos de supermercado a roupas e produtos de beleza. E-commerce é a abreviatura de comércio eletrônico e se refere às transações comerciais facilitadas pela internet. Em outras palavras, estamos falando sobre a compra e venda online de bens ou serviços.

Para entender melhor seu impacto , considere que “em 2019, as vendas de varejo eletrônico em todo o mundo totalizaram US $ 3,53 trilhões e as receitas de varejo eletrônico devem crescer para US $ 6,54 trilhões em 2022.” Além disso, espera-se que a participação no total das vendas globais no varejo online para 2023 seja de 22% . 

Há anos lidero e desenvolvo estratégias de projetos de e-commerce. Há muitas considerações a se ter em mente neste mundo complexo para fornecer a melhor experiência possível para o usuário final, e vou me concentrar nisso ao longo deste artigo. 

Ferramentas de visualização de pagamento e padrões de compra do cliente

Para começar, estou confiante de que estudar o comportamento do cliente é fundamental em qualquer departamento de marketing para desenvolver novas estratégias de vendas. Ao analisar os hábitos de seus clientes, você identificará suas necessidades e desejos, quais produtos você pode oferecer para eles e quaisquer outras implementações que deseja em seu negócio. Trabalhando com ferramentas de visualização de pagamento e analisando padrões de compra do cliente, você pode aprender mais sobre seus clientes e seus hábitos de compra, tendências, estatísticas e crescimento de sua empresa, permitindo que você crie os blocos de construção para uma melhor experiência. 

Em particular, você poderá obter e analisar rapidamente informações sobre seus pedidos e produtos com uma visão geral das vendas totais, crescimento, tempos de compra, pedidos, tráfego e frequência. Você também saberá por que as vendas não estão fechando, em que etapa da compra os clientes demoram mais e quais produtos vendem mais rápido.

Além disso, essa estratégia ajudará seus clientes a ter uma experiência desimpedida e receber notificações com base em seu perfil exclusivo, reunindo recomendações de produtos relacionados, lembretes especiais e promoções ou descontos específicos recompensando sua fidelidade.

Perfis de usuário e carrinhos de compras

Agora vamos falar sobre perfis de usuários e carrinhos de compras em uma plataforma de e-commerce. Eles ajudam a melhorar as lojas online, dando aos clientes acesso a uma experiência única que inclui o gerenciamento de pedidos ou interesses e a redação de recomendações, comentários ou reclamações sobre a plataforma.

Isso também o ajudará a gerenciar as preferências de seus clientes da melhor maneira, mantendo um registro de cada ação que eles realizam e garantindo que sua loja, conteúdo e produtos atendam aos requisitos e necessidades de seus clientes. Por exemplo, ele permitirá que você envie notificações automáticas quando o vencimento do cartão de crédito de um usuário se aproximar, um pequeno gesto que contribuirá para fornecer uma experiência personalizada.

Gerenciamento de experiência na web

Outro aspecto a ser considerado é o gerenciamento de experiência na web (MAE). WEM é um processo de gestão abrangente para toda a experiência do usuário web, buscando soluções para melhorar a qualidade do que o cliente espera receber em uma loja online. Isso permitirá aos usuários, por exemplo, salvar produtos em listas públicas ou privadas e fornecer informações detalhadas sobre a entrega de suas mercadorias.

A correta implementação do MAE também ajudará seu negócio a orientar sua estratégia para atrair mais usuários e aumentar as vendas, com foco nos aspectos de pós-venda quanto a prazos e qualidade de entrega, qualidade do produto, preços e usabilidade. Por exemplo, uma loja online que vende produtos de beleza pode adotar essa implementação e desenvolver atualizações com certos ajustes após aprender sobre as experiências do usuário. Esses aprendizados vêm de comentários, produtos cancelados, devoluções, reclamações e estudos de usabilidade em geral.

Práticas Omnichannel e APIs

Continuando, também é essencial mencionar as práticas omnicanal. O Omnichannel leva a experiência multicanal a um nível totalmente novo, criando uma estratégia de conteúdo mais completa e integrada que se concentra nas necessidades do cliente, unificando todas as plataformas online e offline da empresa. É tudo uma questão de cuidar das interações do cliente em uma jornada unificada que constrói uma transição perfeita de canal para canal.

Desta forma, APIs orientadas para omnicanal são os players essenciais que atuam como a conexão entre as plataformas que compõem esta estratégia, criando uma interface integrada mais progressiva e totalmente orientada para atender às necessidades do cliente. Eles apresentam as informações que os clientes procuram para criar um fluxo de informações mais fluido de um aspecto para outro e, assim, um canal de comunicação integrado. 

Algumas palavras finais

Esses quatro aspectos que mencionei podem não ser as considerações mais comuns discutidas ao analisar estratégias de comércio eletrônico, mas certamente podem fazer ou quebrar a experiência geral. Obviamente, a implementação dessas soluções requer experiência e uma equipe experiente em tecnologia, então eu sempre recomendo trabalhar lado a lado com um parceiro de tecnologia confiável que pode trazer conhecimento profundo do setor para a mesa. 

Lembre-se de que, com todas as implementações e estratégias, seu usuário final deve permanecer uma prioridade. O objetivo final é proporcionar uma experiência envolvente e inesquecível que, ao mesmo tempo, impulsione as vendas e leve o seu negócio a um novo patamar.

Fonte: Forbes

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