A Amazon “apreendeu e destruiu” mais de 2 milhões de produtos falsificados que os vendedores enviaram para os armazéns da Amazon em 2020 e “bloqueou mais de 10 bilhões de anúncios suspeitos de má qualidade antes de serem publicados em nossa loja”, disse a empresa em seu primeiro ” Relatório de proteção de marca “.
Em 2020, “apreendemos e destruímos mais de 2 milhões de produtos enviados para nossos centros de distribuição e que detectamos como falsificados antes de serem enviados a um cliente”, disse o relatório da Amazon. “Nos casos em que os produtos falsificados estão em nossos centros de distribuição, separamos o estoque e destruímos esses produtos para que não sejam revendidos em outra parte da cadeia de abastecimento”, disse o relatório.
Os vendedores terceirizados também podem enviar produtos diretamente aos consumidores, em vez de usar o sistema de remessa da Amazon. Os 2 milhões de falsificações encontradas nos centros de distribuição da Amazon contabilizariam apenas produtos falsificados de vendedores que usam o serviço ” Fulfilled by Amazon “.
O problema da falsificação piorou no ano passado. “Durante a pandemia, vimos um aumento nas tentativas de malfeitores de cometer fraudes e oferecer produtos falsificados”, escreveu o vice-presidente Dharmesh Mehta da Amazon em um blog ontem.
A falsificação é um problema antigo na Amazon. Outros problemas na Amazon que prejudicam os consumidores incluem a venda de produtos perigosos , análises falsas , produtos de terceiros defeituosos e a transferência de subornos de vendedores inescrupulosos para funcionários e contratados inescrupulosos da Amazon. Um tribunal de apelações dos EUA decidiu em 2019 que a Amazon pode ser responsabilizada por produtos defeituosos de terceiros, mas a Amazon ganhou outros casos semelhantes. A Amazon está novamente argumentando que não deve ser responsabilizada por um produto defeituoso de terceiros em um caso perante a Suprema Corte do Texas que envolve uma criança gravemente ferida.
Amazon tenta tranquilizar vendedores legítimos
O novo relatório da Amazon pretendia assegurar aos vendedores legítimos que seus produtos não seriam falsificados. Embora as falsificações continuem sendo um problema para os clientes desavisados da Amazon, a gigante do comércio eletrônico disse que “menos de 0,01 por cento de todos os produtos vendidos na Amazon receberam reclamações de falsificações de clientes” em 2020. Claro, as pessoas podem comprar e usar produtos falsificados sem perceber que são falsos ou sem reportar à Amazon, de modo que essa porcentagem pode não capturar a extensão do problema.
O relatório da Amazon sobre falsificações descreve sistemas e processos abrangentes para determinar quais vendedores podem fazer negócios na Amazon. Embora a Amazon tenha argumentado no tribunal que não é responsável pelo que terceiros vendem em sua plataforma, a empresa está monitorando os vendedores em um esforço para manter a credibilidade com os compradores e vendedores legítimos.
A Amazon disse que “investiu mais de US $ 700 milhões e empregou mais de 10.000 pessoas para proteger nossa loja contra fraude e abuso” em 2020, acrescentando:
Aproveitamos uma combinação de recursos avançados de aprendizado de máquina e investigadores humanos especializados para proteger nossa loja de forma proativa contra agentes mal-intencionados e produtos ruins. Estamos constantemente inovando para ficar à frente de atores mal-intencionados e suas tentativas de burlar nossos controles. Em 2020, evitamos mais de 6 milhões de tentativas de criar novas contas de venda, parando os malfeitores antes que publicassem um único produto para venda, e bloqueamos mais de 10 bilhões de anúncios suspeitos de serem ruins antes de serem publicados em nossa loja.
“Esta é uma batalha crescente com criminosos que tentam vender falsificações, e a única maneira de impedir permanentemente os falsificadores é responsabilizá-los por meio de ações judiciais e processos criminais”, disse Amazon. “Em 2020, estabelecemos uma nova Unidade de Crimes de Falsificação para criar e encaminhar casos para as autoridades policiais, realizar investigações independentes ou investigações conjuntas com marcas e buscar processos civis contra falsificadores.”
A Amazon disse que agora “relata todos os falsificadores confirmados para as agências de aplicação da lei no Canadá, China, União Europeia, Reino Unido e EUA”. A Amazon também exortou os governos a “aumentar a acusação de falsificadores, aumentar os recursos para a aplicação da lei contra falsificadores e encarcerar esses criminosos em todo o mundo”.
Sistema de verificação de vendedor mais estrito
A Amazon disse que tinha um “novo sistema de verificação de endereço físico e vídeo ao vivo” em vigor em 2020, no qual “a Amazon se conecta individualmente com os fornecedores em potencial por meio de um chat de vídeo ou pessoalmente em um escritório da Amazon para verificar as identidades dos vendedores e do governo – documentação emitida. ” A Amazon disse que também “verifica os endereços dos vendedores novos e existentes, enviando informações que incluem um código exclusivo para o endereço do vendedor”.
A maioria das novas tentativas de registro como vendedor foi aparentemente fraudulenta, já que a Amazon disse que “apenas 6% das tentativas de registro de conta de novo vendedor passaram em nossos robustos processos de verificação e produtos listados”. No geral, a Amazon “interrompeu mais de 6 milhões de tentativas de criar uma conta de venda antes de publicar uma única lista para venda” em 2020, mais que o dobro “dos 2,5 milhões de tentativas que interrompemos em 2019”, disse a Amazon.
O processo de verificação por si só não é suficiente para impedir todos os novos vendedores fraudulentos, então a Amazon disse que realiza “monitoramento contínuo” dos vendedores para identificar novos riscos. “Se identificarmos um malfeitor, fechamos imediatamente sua conta, retemos o desembolso de fundos e determinamos se essas novas informações trazem outras contas relacionadas à suspeita. Também determinamos se o caso justifica processo civil ou criminal e denunciamos o malfeitor às autoridades “, Disse a Amazon.
Amazon monitora mudanças nos detalhes do produto para fraude
Um problema sobre o qual escrevemos há alguns meses envolve “análises iscas e trocas” nas quais os vendedores enganam a Amazon para que exiba análises de produtos não relacionados para chegar ao topo dos resultados de pesquisa da Amazon. Em um caso, um drone de US $ 23 com 6.400 avaliações alcançou uma classificação média de cinco estrelas apenas porque tinha milhares de avaliações para o mel. Em algum momento, a lista de produtos mudou de um item alimentício para um produto de tecnologia, mas as críticas sobre o produto alimentício permaneceram. Depois de eliminar as análises antigas, a mesma página de produto agora lista apenas 348 avaliações em uma média de 3,6 estrelas.
A Amazon está tentando evitar recorrências desse problema, dizendo em seu novo relatório que examina “mais de 5 bilhões de tentativas de mudanças nas páginas de detalhes do produto diariamente em busca de sinais de abuso potencial”.
A Amazon também fornece ferramentas de autoatendimento para empresas para ajudá-las a bloquear a falsificação de seus produtos. O relatório da Amazon disse que 18.000 marcas se inscreveram no “Projeto Zero”, que “fornece às marcas um poder sem precedentes, dando-lhes a capacidade de remover diretamente as listagens de nossa loja”. O programa também possui um recurso opcional de serialização de produto que permite aos vendedores colocar códigos exclusivos em seus produtos ou embalagens.
A ferramenta de autoatendimento representa apenas uma pequena porcentagem das listagens bloqueadas. “Para cada 1 listagem removida por uma marca por meio de nossa ferramenta de remoção de falsificação de autoatendimento, nossas proteções automatizadas removeram mais de 600 listagens por meio de tecnologia em escala e aprendizado de máquina que aborda proativamente possíveis falsificações e impede que essas listagens apareçam em nossa loja”, disse a Amazon.
