“Ser excelente é saber fazer o básico bem feito.” – Surama Jurdi
O segredo da excelência em serviços é, simplesmente, fazer o básico bem feito!
Ao longo desses mais de 20 anos implantando excelência em serviços e experiência do consumidor em grandes organizações, posso te afirmar que, se você fizer o básico bem feito, você vai surpreender seus clientes!
Depois que você tem o básico bem feito fluindo no DNA de toda organização, aí sim, pense em inovar e não pare mais…
Portanto, não adianta sair atropelando tudo. Comece pelo básico!
Em suma, basta você refletir:
É possível ser uma grande referência no mercado de pets, entregar uma experiência inesquecível dentro do seu pet shop, mas não ter rações de boa qualidade para os pets?
A experiência será inesquecível, mas o cliente, com certeza, não voltará a entrar em contato com você.
Isso porque, antes de buscar uma experiência única no espaço, com atendimento excelente, café de cortesia, espaço Instagramável e fragrância especial na loja física, o cliente busca o básico:
A melhor ração para o seu pet!
Ser excelente é dominar o básico!
Você não vai conseguir encantar o cliente se não:
- Entrega um bom serviço;
- Tem uma boa equipe de suporte e atendimento;
- Trabalha no prazo estipulado;
- Tem uma equipe engaja em promover a cultura da sua empresa;
- Oferece um serviço eficiente no pós-venda.
Esse é o básico, com o qual você já conquista o cliente.
A partir daí, você pode partir para os próximos passos, buscando por novidades, enriquecendo experiências, indo além do que todo mercado já entrega.
Em resumo, entenda as expectativas e exigências do seu mercado, faça os passos iniciais com maestria e passe para os próximos saltos. 🚀
Falando sobre fazer o básico e depois seguir no caminho da inovação, veja só que incrível a história da Cici Navarro na EXAME, uma das participantes do PROEx.
Em seguida, aproveite e veja minhas reflexões sobre gratidão e inspirar pessoas.
