Como a Covid-19 acelerou as tendências no atendimento ao cliente?
Diante da incerteza persistente e com a demanda por serviços e experiências digitais em alta, o atendimento ao cliente se tornou ainda mais crucial para as empresas O atendimento ao cliente sempre foi um motivador da fidelidade do cliente. A pesquisa da Hubspot sugere que 93% das pessoas são mais propensas a serem clientes fiéis em empresas […]
E-grocery pode se tornar a principal categoria do e-commerce, aponta Technopak
O chamado e-grocery, pode transformar o futuro do comércio eletrônico O aumento expressivo na venda de itens de supermercado e bebidas no e-commerce, o chamado e-grocery, pode transformar o futuro do comércio eletrônico. É o que aponta um estudo da consultoria Technopak levando em consideração o que está acontecendo no mercado indiano. De acordo com […]
5 lições da experiência mágica do cliente da Disney
A Disney e seus parques temáticos criaram uma base de fãs apaixonadamente leais Quando se trata de criar uma experiência incrível para o cliente, todas as empresas podem aprender com o lugar mais feliz do planeta. Com sua abordagem mágica e personalizada à experiência do cliente, a Disney e seus parques temáticos criaram uma base de […]
Vendas da Costco aumentam com forte demanda por alimentos frescos
A pandemia ajudou a Costco a fortalecer sua posição como vendedora de alimentos A Costco registrou um aumento de 13,6% nas vendas de lojas comparáveis nos EUA, excluindo os efeitos de combustível e moeda, no quarto trimestre de 2020. As comparações não ajustadas dos EUA aumentaram 11% no trimestre. Os resultados superaram as estimativas de Wall Street. As vendas […]