PALESTRA DISNEY

A MAGIA E OS SEGREDOS DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

O JEITO DISNEY DE LIDERAR E ENCANTAR CLIENTES

Que tal levar para sua empresa um dos conteúdos mais aclamados do mundo corporativo?
Implante a Magia da Excelência em serviços no DNA da sua equipe!

VOCÊ VAI DESCOBRIR E VIVER NA PRÁTICA O “SEU JEITO” DE ENCANTAR CLIENTES em uma palestra linda, rica em detalhes, repleta de experiências práticas e conexões emocionais, na qual os participantes irão se inspirar nas histórias e exemplos reais e sair com ferramentas para “criar a magia” no dia a dia de cada setor da sua organização.

DINÂMICA DE ALTO IMPACTO

Além de todo o conteúdo de encantamento ao cliente, Surama Jurdi faz um encerramento de alto impacto, provocando os participantes e incentivando –os a entrar em ação por meio de conteúdos e dinâmicas transformadoras. É uma experiência inesquecível para toda a equipe!

DISNEY SENDO DISNEY!

Surama Jurdi, especialista em excelência em serviços e experiência do consumidor, leva há mais de 10 anos, líderes e executivos para realizar Missões Internacionais na Disney, a maior empresa de entretenimento do mundo, para estudar como implantar as estratégias por trás da magia na realidade dos negócios brasileiros.

Diante de uma das maiores crises vivenciadas pelo mundo, como a Disney continua inovando e encantando os clientes mesmo diante dos maiores desafios e como esses padrões podem ser implantados na realidade do seu setor!

A partir de toda a sua experiência em mais de 40 missões técnicas internacionais e estudos de casos exclusivos, na Disney e em diversos países do mundo, Surama Jurdi leva os participantes a fazerem uma imersão no método Disney de Encantar clientes e nos processos que constroem o sucesso das “gigantes” líderes do mercado mundial, como APPLE, HARLEY DAVIDSON, HOME DEPOT, WHOLE FOODS E NASA.

CONTEÚDO PERSONALIZADO E EXCLUSIVO!

Durante o evento, Surama Jurdi estimula o envolvimento das equipes com um conteúdo único, simples, prático e objetivo, baseado na experiência do consumidor e apresenta ESTRATÉGIAS PODEROSAS PARA ENCANTAR CLIENTES e transformá-los em verdadeiros FÃS do seu negócio, tornando-os multiplicadores da sua marca.

Com o objetivo de apresentar soluções inovadoras e construir uma Cultura de Excelência em Serviços nas empresas brasileiras, os participantes irão experimentar durante o evento, através de estudos de casos reais, como criar experiências memoráveis, além de conhecer estratégias sustentáveis para uma liderança de excelência, criar padrões de serviços de qualidade, processos efetivos, tendências de comunicação, inovação, tecnologia e EXPERIÊNCIA COMPLETA DO CONSUMIDOR.

“Quero expandir a visão de negócios de empresários e gestores brasileiros e desenvolver líderes e equipes de alta performance!” – Surama Jurdi

Aprenda as estratégias e os pilares que movem a maior empresa de entretenimento do mundo e Implante a Magia na sua empresa!

TEMAS ABORDADOS NA PALESTRA DISNEY:

• O mundo mudou! Como a maior empresa de entretenimento do mundo está se reinventando e como estes mesmos métodos podem ser aplicados no seu negócio
• Como entender o comportamento do consumidor e criar uma experiência mágica nos detalhes
• Como criar experiências inesquecíveis para encantar clientes e transformá-los em verdadeiros fãs da sua marca
• ERRO ZERO: Princípios NASA – Como lidar com a pressão por resultados
• Comunicação: Como as grandes marcas se comunicam com os clientes
• Marketing: O compromisso com a inovação
• Estratégias sustentáveis de liderança de excelência
• Storytelling: Conte a história da sua marca aos seus clientes
• Invista no diferencial
• Como expandir a cultura de excelência para toda a cadeia organizacional:
• Clientes, equipes, comunidade, fornecedores e equipe

 

A PALESTRA MODELO DISNEY É
INDICADA PARA:

• Equipes de vendas e atendimento ao cliente comprometidos a irem além de atender as necessidades e aprenderem como encantar clientes em cada detalhe
• Empresas e Líderes que querem implantar uma cultura de excelência e encantamento dos clientes
• Equipes e líderes que querem conquistar e manter clientes fãs, gerando embaixadores da marca
• Líderes que querem ampliar a visão de negócios e implantar uma cultura de excelência em serviços no DNA das equipes
• Lideranças e equipes que sabem da importância de se inspirar e gerar insights baseados em estratégias de empresas líderes de mercado
• Líderes, CEOs e gestores que precisam envolver e gerar o comprometimento das suas equipes
• Profissionais e lideranças visionárias que valorizam a importância de desenvolver um método de excelência em serviços

UMA METODOLOGIA DIFERENTE DE TUDO O QUE VOCÊ JÁ VIU!

Surama Jurdi idealiza junto com o cliente uma palestra prática e dinâmica! Quem participa dos eventos com a Surama, já sabe que o maior diferencial dos seus programas é a metodologia completamente imersiva em conteúdo e rica nos detalhes, na qual os participantes conseguem experimentar no ambiente, , todo o conteúdo da “Magia” e do método de excelência em serviços apresentados no evento.

Tudo isso, utilizando recursos audiovisuais com muita tecnologia e interatividade.

UMA EXPERIÊNCIA INESQUECÍVEL PARA TODOS OS PARTICIPANTES!

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“Não basta apresentar o conteúdo, os participantes precisam experimentar na prática e viver a magia da excelência no próprio evento! É a imersão no conteúdo que gera a transformação.”

- Surama Jurdi -

ESCOLHA O MELHOR FORMATO PARA O SEU EVENTO: ESSA PALESTRA PODE SER REALIZADA DE FORMA ONLINE, PRESENCIAL OU HÍBRIDA!

FORMATO DO EVENTO

Palestra:
3 a 4 horas

Workshop:
6 a 8 horas

Seminário:
a partir de 8 horas

Eventos presenciais, online ou híbridos

Impacto

nas organizações

+ 300 mil

profissionais já foram impactados por seus treinamentos

+20 anos

em educação empresarial, desenvolvendo líderes por diversos países do mundo

+ 40

Missões Técnicas Internacionais

+ 20

Títulos de
palestras

+ 300

Estudos de casos em empresas líderes no mercado mundial

+2000

líderes certificados pelos seus programas internacionais

+ 10

programas intensivos de imersão internacional

+ 1000

empresas impactadas por seus eventos

Especialista em excelência em serviços e experiência do consumidor, Surama Jurdi atua como mentora empresarial há mais de 20 anos e já realizou mais 40 Missões Técnicas Internacionais para Disney, Nova York, Vale do Silício, Dubai, entre outros destinos. Obstinada por inovação, Surama Jurdi percorre diversos países do mundo para estar sempre a frente às maiores tendências aplicadas em excelência e experiência do cliente. Mais de 2.000 líderes já se certificaram em sua Trilha de Desenvolvimento de Líderes Internacional.