Há 2 semanas, tivemos nos EUA o Feriado de Ação de Graças, um dos mais importantes do país. Grande parte das lojas se fecham, mas as lojas Bass Pro Shops mantiveram a tradição e realizou atendimento aos clientes normalmente.
A Bass Pro Shops investe na comunidade para que as pessoas vivam experiências dentro da loja. Nesse período entre Ação de Graças e Natal, fazem eventos para criar conexão com as pessoas, para tornar os clientes fãs da marca.
Muito mais do que vender artigos para pesca, a marca vende uma experiência para a família em cada canto e em cada uma de suas lojas.
Isso faz com que, em datas como essa, as família celebrem suas tradições nas lojas, vivendo experiências aconchegantes e inesquecíveis.
“Inovar é assumir riscos, mas não inovar também.” – Surama Jurdi
O grande virada de chave é exatamente essa:
Enquanto a maior parte do país para pra celebrar a data, a Bass Pro Shops torna-se o espaço perfeito para a família celebrar unida.
Quando a marca transcende a venda de produtos em uma loja física e passa a focar nas experiências mágicas voltadas para o cliente, o negócio para de ter clientes e passa a ter fãs, que não abrem mão do contato e da conexão com a empresa.
Além disso, outro fator é predominante para que esse sentimento aconteça, que é o engajamento da equipe.
Toda equipe da maior loja de artigos para pesca do mundo recebe os clientes com um belo sorriso no rosto e disposta a mostrar o que há de melhor no universo da marca.
É isso que resume uma empresa excelente na entrega de seus serviços e mágica.
A sua marca, hoje, promove alguma experiência única aos clientes para que se sintam parte da empresa, fãs das suas ações e desejem estar em sua loja?
Leia o artigo completo sobre a Ação de Graças Bass Pro Shops: https://www.13wmaz.com/article/news/local/bass-pro-shops-welcome-guests-on-thanksgiving-day/93-d287e553-046a-4b92-be69-dad7153f4963
