O varejo brasileiro está prestes a viver uma nova fase em 2026. Mais do que tecnologia ou expansão de canais, o setor será guiado por uma mudança profunda de mentalidade. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o mercado deve crescer 3,66% em 2026, superando os 1,81% projetados para 2025.
Para a especialista Surama Jurdi, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy, o futuro do varejo será definido por quem conseguir reduzir atritos, criar ecossistemas e gerar valor além do produto. “Não será apenas sobre vender mais barato, mas sobre operar com excelência, aprender rápido e construir relações de confiança duradouras com os clientes”, afirma.
Tendências que vão moldar o varejo em 2026
1. Loja física como hub estratégico
A loja física não desapareceu. Pelo contrário, ela se transforma em um espaço de experiências, logística e relacionamento. O produto deixa de ser o protagonista e dá lugar à jornada fluida e simplificada do cliente. Dados e comportamento real passam a orientar decisões, enquanto confiança e eficiência se tornam ativos estratégicos.
2. Globalização com execução local
A expansão internacional exige equilíbrio entre padronização e adaptação. Empresas bem-sucedidas operam com um núcleo global, mas ajustam comunicação, preços, logística e experiência ao contexto cultural de cada mercado. Exportar modelos prontos já não funciona: é preciso levar apenas a tese de valor e adaptar a execução sem perder identidade.
3. Inovação como rotina no varejo 2026
A inovação deixa de ser pontual e passa a ser parte da operação diária. Líderes no setor criam processos estruturados de teste, aprendizado e escala, sempre orientados por dados. O diferencial estará menos no discurso e mais na execução consistente.
4. Inteligência artificial integrada
A IA se torna parte essencial da operação, ajudando a prever demanda, reduzir rupturas, otimizar preços e personalizar o atendimento. Mas para que o impacto seja real, é necessário ter processos claros, cultura orientada a dados e liderança preparada.
5. Novo comportamento do consumidor
O cliente de 2026 valoriza confiança e tempo. Marcas que oferecem clareza, simplicidade e curadoria ganham espaço. Preço continua relevante, mas conveniência, entrega confiável, devolução fácil e atendimento humano de qualidade pesam cada vez mais. Além disso, comunidades, influenciadores e experiências reais têm mais impacto do que campanhas tradicionais. Sustentabilidade e propósito só fazem sentido quando sustentados por práticas concretas.
O papel da liderança no varejo do futuro
Surama Jurdi destaca que nenhuma transformação se sustenta sem líderes preparados. O gestor de 2026 precisa dominar três pilares: visão global, execução local e desenvolvimento humano. Mais do que acumular conhecimento, é necessário aplicar aprendizados em decisões práticas que gerem resultados sustentáveis.
Fonte: https://www.aceleravarejo.com.br/home-destaque/varejo-2026-dados-serao-os-pilares-da-transformacao/
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