Foco no e-commerce.
Whole Foods abriu sua primeira loja dark dedicada a atender pedidos online permanentemente, de acordo com um post no blog da empresa controladora Amazon. O centro de atendimento está localizado no complexo Industry City , no bairro de Sunset Park, no Brooklyn, e atenderá clientes em todo o bairro.
Esta é a primeira instalação online dedicada à Whole Foods, que até agora dependia principalmente de suas lojas de varejo para atender aos pedidos de coleta e entrega, disse um porta-voz da empresa. A Whole Foods converteu temporariamente seis lojas localizadas em cidades de todo o país para operações somente online, e todas, exceto duas dessas localidades – uma em San Francisco e uma em Chicago – abriram para o tráfego de pedestres.
A localização do Brooklyn terá funcionários da Whole Foods Market, “centenas” dos quais foram contratados especificamente para trabalhar na loja, de acordo com o post da Amazon.
A decisão da Whole Foods de abrir sua primeira loja dark de comércio eletrônico mostra o quão importante o mercado online se tornou para o dono da mercearia e sua empresa controladora. É também outra maneira pela qual o dono da mercearia especializada está adotando o manual da Amazon para alimentar seu crescimento.
Nos últimos meses, o serviço de entrega Prime da Amazon ajudou a Whole Foods a aumentar rapidamente a disponibilidade de entrega, ajudando a alimentar um aumento de três vezes nas vendas online de alimentos da Amazon no segundo trimestre. Agora, a Amazon, que é especializada em atendimento de comércio eletrônico e construiu uma rede de atendimento para seu serviço Fresh, está ajudando a Whole Foods a alcançar mais clientes que migraram para o online durante a pandemia.
Embora a disseminação do vírus tenha impulsionado muitas das últimas iniciativas de comércio eletrônico de supermercados da Amazon e Whole Foods, os planos para a loja dark do Brooklyn foram lançados há mais de um ano, de acordo com a Amazon. A Whole Foods opera em muitos mercados urbanos e suburbanos afluentes, onde a aquisição de alimentos online é alta, tornando os investimentos em e-commerce imperativos para construir fidelidade e competir com outros varejistas de alimentos.
E, embora o dono da mercearia tenha convertido algumas lojas em operações apenas online por necessidade de otimizar os locais, sua localização no Brooklyn foi construída especificamente para atendimento online, com longos corredores estocando dezenas de produtos, muitos deles em caixas a granel, e um refrigerador walk-in para itens perecíveis. Mercearias concorrentes também investiram em lojas escuras nos últimos anos, e os especialistas dizem que essas instalações e outros esforços para ir além da coleta nos corredores das lojas são essenciais para atender à demanda crescente do comércio eletrônico.
Um porta-voz da Whole Foods se recusou a dizer se a Whole Foods e a Amazon construirão mais lojas escuras. Mas, dada a crescente demanda por entrega online de alimentos, este provavelmente não será o único local.
Procure a empresa para atingir áreas onde o número de membros Prime é alto. Algumas das mudanças mais visíveis da Whole Foods sob a propriedade da Amazon envolveram a integração do Prime à experiência da Whole Foods, incluindo descontos de etiqueta azul e amarela, indicando que a Amazon vê a Whole Foods principalmente pelas lentes de seu potencial para beneficiar os membros Prime.
A Amazon está focada em alimentos e está lançando novos serviços, promoções e marcas de varejo para competir na indústria de US $ 800 bilhões. Na semana passada, a empresa revelou seu primeiro supermercado da marca Fresh na Califórnia, adicionando a um conjunto de opções que inclui Fresh e-commerce, Amazon Go and Go Grocery e, claro, Whole Foods.
FONTE: RETAIL DIVE
