“O que está na caixa?” provavelmente é uma pergunta que você já ouviu ou fez antes. Mas, para os propósitos desta história, talvez uma pergunta mais precisa seja: “o que é essa caixa?” Embora esta caixa esteja cheia de produtos e serviços convenientes, alguns dos quais podem ser personalizados pelo cliente e para ele, é a “caixa” real que se presta a uma experiência excepcional do cliente.
Então, o que é esta caixa que eu aludi misteriosamente e por que é digna de atenção? Continue lendo para saber mais.
Ficar à frente no espaço de varejo em pequena escala
O Grupo Valora, com sede na Suíça, possui mais de 2.700 pontos de venda e quiosques de pequeno porte, oferecendo itens de conveniência, variando de publicações a pretzels e outros produtos frescos, e muito mais, em locais muito frequentados na Suíça, Alemanha, Áustria, Luxemburgo e Holanda.
A Valora e seus concorrentes descobriram que a conveniência em movimento é fundamental para os consumidores de hoje, com locais de alta frequência (como estações de trem e aeroportos) e centros de conveniência ganhando popularidade e importância.
Portanto, a grande questão para a Valora é como se diferenciar da concorrência nesse difícil setor de varejo em pequena escala.
A resposta? Uma caixa Repito, uma CAIXA. Mas mais sobre isso mais tarde.
Algo novo, algo necessário
Para manter sua posição de liderança no varejo, a Valora precisava de uma nova idéia, um conceito inovador, que agregasse valor à marca e chamasse a atenção de clientes atuais e potenciais e não a deixasse ir. De fato, a idéia é fazê-los voltar para mais.
A tendência era a demanda dos clientes por opções de compra 24 horas por dia, 7 dias por semana, além da facilidade de pagamento em qualquer lugar. Para aproveitar isso, a Valora apresentou um plano para criar algo que não existia na Suíça – um conceito completamente novo de loja de conveniência que funciona de forma autônoma e totalmente controlada pelo cliente.
Tornando realidade em apenas seis meses
A Valora precisava de uma solução que combinasse o gerenciamento de relacionamento com o cliente com o marketing e a encontrou na SAP Cloud Platform. Essa solução foi baseada no SAP C / 4HANA Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud (implementado pelo parceiro Pagnos) e SAP Commerce Cloud (implementado pelo parceiro Webtiser) e fornecida por APIs em um aplicativo móvel específico do cliente para maximizar a experiência do usuário.
Ao adotar uma abordagem Minimal Viable Product (MVP), todos puderam trabalhar em equipes de projeto enxutas e ágeis, permitindo que a empresa passasse do conceito para a implementação completa em apenas seis meses. (Para saber mais sobre isso, consulte o deck de apresentação dos Valora’s Innovation Awards, vinculado no final deste artigo.)
Apresentando a caixa avec
Os esforços da Valora, apoiados pelos parceiros Pagnos e Webtiser, deram origem à avec box – a loja de conveniência do futuro e a primeira loja de conveniência sem dinheiro da Suíça. O que torna essa “caixa” tão única é que ela oferece a conveniência de uma loja física com a facilidade de um modelo de negócios digital.
O avec box permite uma experiência holística do cliente, fornecendo acesso 24/7 a uma loja digital em um local físico por meio do aplicativo avec para smartphones. Para os compradores, não há horários para o horário de pico, nem necessidade de se preocupar em levar moeda ou cartões de crédito para a loja. E não é necessária interação com registros ou equipe – todos especialmente significativos durante a atual pandemia do COVID-19.
Experiência de compra sem estresse
Os clientes podem entrar a qualquer hora do dia ou da noite e fazer compras à vontade. Usando o aplicativo avec, os compradores podem pegar um produto que desejam comprar na prateleira, digitalizá-lo em uma cesta de compras digital em seu smartphone e depois cobrá-lo quando sair da loja. Toda a experiência da avec box é rápida, conveniente e fácil de usar.
Mas espere, tem mais. A avec box também oferece uma experiência de compra personalizada para o cliente. A avec box lembrará o último café do comprador e o recomendará na próxima compra.
A vantagem da Valora
Desde o lançamento do avec box, a Valora viu um aumento no valor e no reconhecimento da marca, desfrutou de um aumento considerável de novos clientes registrados (via aplicativo) e abriu novos fluxos de receita. O cenário de soluções modulares da avec box também permite à Valora explorar novos casos de uso e expandir em escala quando necessário.
Costumava haver uma confecção americana popular com o slogan do anúncio, e estou parafraseando aqui: “Há uma surpresa em todas as caixas”. No caso da Valora, a avec box é uma caixa que oferece algumas surpresas e, para os compradores da Suíça, é algo que esperamos ansiosamente.
Você pode ler mais sobre o que a Valora fez para criar e lançar a caixa avec no deck de pitch do SAP Innovation Awards 2020 . E para mais histórias sobre como as empresas de ponta estão emergindo mais fortes da pandemia, visite www.backtobest.com.
Fonte: Forbes
